ПРЕДМЕТ

1. Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между ТВ-НЕТ ООД, регистрирано в Търговски регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 121802741, със седалище и адрес на управление: гр.София, ул.“Околовръстен път“ № 80, наричано по-долу за краткост ТВНЕТ, и клиентите, наричани по-долу ПОЛЗВАТЕЛИ, на електронния магазин „www.tvnet.bg”, наричан по-долу „ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН”.

ДАННИ ЗА ТВНЕТ ООД

2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

2.1. Наименование: ТВНЕТ ЕООД

2.2. Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Околовръстен път № 80

2.3. Адрес за упражняване на дейността: гр. София

2.4. Данни за кореспонденция: гр. София, ул. Околовръстен път № 80
E-mail: info@tvnet.bg, тел: 080016166

2.5. Дружеството ТВНЕТ ООД е вписано в Търговския регистър към Агенция по вписванията, ЕИК 121802741

2.6. Надзорни органи:

(1) Комисия за защита на личните данни
Адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
тел.: (02) 940 20 46 факс: (02) 940 36 40
E-mail: kzld@cpdp.bg
Уеб сайт: www.cpdp.bg

(2) Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр. София, пл.“Славейков“ №4А, ет.3, 4 и 6,
тел.: 02 / 980 25 24 факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg

2.7. Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG 121802741

ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН

3. ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН e електронен магазин, достъпен на адрес в Интернет www.tvnet.bg, чрез който Ползвателите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН стоки, включително следното:
3.1. Да извършат регистрация и създаване на профил за преглеждане на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и използване на допълнителните услуги за предоставяне на информация;
3.2. Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с ТВНЕТ ООД чрез интерфейса на страницата на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, достъпна в Интернет;
3.3. Да сключват договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани от ТВНЕТ ООД чрез ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН;
3.4. Да извършват всякакви плащания във връзка със сключените договори с „ТВНЕТ ООД чрез ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, съгласно поддържаните от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН начини за разплащане;
• Плащане с дебитна/ кредитна карта посредством V-pos.
• Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastеrcard
• Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity check и VISA Secure.
• От гледна точка на сигурност, максималната сума за плащане с карта е 8000 лв .
• Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
• При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.
3.5. Да получават информация за нови стоки, промоционални оферти, кампании, възможности за участия в игри и томболи, предлагани от ТВНЕТ ООД чрез ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН;
3.6. Да имат възможност да се абонират за получаване по електронна поща на информационния бюлетин на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, след изразяване на съгласие за това;
3.7. Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
3.8. Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона предимно чрез интерфейса на страницата на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН в Интернет;
4. (1) ТВНЕТ ООД доставя стоките и гарантира правата на Ползвателите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността, възприетите в практиката, потребителското или търговското право критерии и условия.
(2) Всяко използване на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН означава, че Ползвателите са се запознали внимателно с общите условия за използването му и са се съгласили да ги спазват безусловно.
(3) Възможно е, поради ограниченото пространство и структура на информацията, да има непълни или неточни описанията на продуктите. Въпреки това, ТВНЕТ ООД се стреми да предостави най-подходящата и важна информация.
(4) Всички стоки, включително тези в кампания/промоция/намаление, се продават и доставят до изчерпване на количествата, в периода на кампанията/промоцията/намалението, дори това да не е изрично отбелязано в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
(5) ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН може да съдържа линкове към други сайтове. ТВНЕТ ООД не носи отговорност за политиката на поверителност на уебсайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.
5. (1) Ползвателите сключват договор за покупко-продажба на стоките, предлагани от ТВНЕТ ООД чрез ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, достъпен на страницата му в Интернет на адрес www.tvnet.bg.
(2) По силата на сключения с Ползвателите договор за покупко-продажба на стоки, ТВНЕТ ООД се задължава да достави и да прехвърли собствеността на Ползвателя на определените от него чрез интерфейса стоки.
(3) Ползвателите заплащат на ТВНЕТ ООД обявената на адреса на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН в Интернет цена за доставените стоки, както и цена за доставка в съответствие с условията, определени на сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и в настоящите общи условия.
(4) ТВНЕТ ООД доставя заявените от Ползвателите стоки в сроковете и при условията, определени от ТВНЕТ ООД на страницата на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и съгласно настоящите общи условия.
(5) Стоките, предлагани в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, са предназначени за домашна употреба и се продават в количества, обичайни за едно домакинство. В случай на съмнение, че Ползвател (физическо или юридическо лице) има намерение да закупи стоки в количества и/или с цел препродажба и/или с цел ползване не по предназначение, ТВНЕТ ООД си запазва правото, по свое усмотрение, да откаже продажбата на поръчаните стоки на такива лица.
(5) Цената за доставката се определя отделно и изрично от цената на стоките.
6. (1) Ползвателят и ТВНЕТ ООД се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани като електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис. В съответствие със Закона за електронната търговия изявлението за сключване на договора и потвърждението за неговото получаване се смятат за получени, когато техните адресати имат възможност за достъп до тях.
(2) Предполага се, че електронните изявления, извършени от Ползвателите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Ползвателя при извършване на регистрация, ако Ползвателят е въвел съответното име и парола за достъп.

ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН

7. (1) За да използва ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН за сключване на договори за покупко-продажба на стоки, Ползвателят следва:
7.1. Да се регистрира на сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, като попълни всички идентификационни данни, изискуеми в момента на извършване на регистрацията като потребител на сайта;
7.2. Да въведе избраните от него име и парола за отдалечен достъп, в случаите, в които ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН изисква това.
7.3. Ползвателят може да използва услугите на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и като нерегистриран потребител, като въведе изискуемите данни за изпращане на поръчка.
(2) Името и паролата при регистрация за отдалечен достъп се определят от Ползвателя, чрез регистрация по електронен път в сайта на ТВНЕТ ООД.
(3) С попълване на данните си и натискане на бутоните „Да, приемам“ и „Регистрация“, както и с генериране на поръчка като нерегистриран потребител, Ползвателят декларира, че е запознат с тези общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва.
(4) ТВНЕТ ООД потвърждава извършената от Ползвателя регистрация, чрез изпращане на съобщение на посочен от Ползвателя електронен адрес, на който се изпраща и информация за активиране на регистрацията. Получателят потвърждава регистрацията и сключването на договора чрез електронна препратка в писмото, с което е уведомен за извършената регистрация, изпратено от ТВНЕТ ООД. След потвърждаването се създава акаунт на Ползвателя и между него и ТВНЕТ ООД възникват договорни отношения.
(5) При извършване на регистрацията Ползвателят се задължава да предостави верни и актуални данни. Ползвателят има задължение своевременно да актуализира данните, посочени в регистрацията си, в случай на промяна. ТВНЕТ ООД не носи отговорност, в случай на настъпили вреди в резултат на неактуални данни.
8. (1) Ползвателите на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН задължително предоставят при регистрацията си и при генериране на поръчка свой адрес на електронна поща („Основен контактен електронен адрес”) за целите на комуникацията и размяната на електронни изявления с ТВНЕТ ООД.
(2) С приемането на настоящите Общи условия ползвателите дават изричното си предварително съгласие на потребителите посоченият от тях Основен контактен електронен адрес да бъде използван за комуникация и размяна на електронни изявления с ТВНЕТ ООД, включително в процеса на сключване и изпълнение на договорите за доставка на стоки, поръчани от ползвателя чрез ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН/ОФИС/КАСА.
(3) Ползвателят има право да променя своя Основен контактен електронен адрес. При постъпване на заявка за промяна на Основния контактен електронен адрес, ТВНЕТ ООД изпраща искане за потвърждение на промяната. Искането за потвърждение се изпраща от ТВНЕТ ООД на посочения от Ползвателя нов Основен контактен електронен адрес. Промяната на Основния контактен електронен адрес се извършва след потвърждение от Ползвателя, изразено чрез препратка, съдържаща се в искането за потвърждение, изпратено от ТВНЕТ ООД на посочения от Ползвателя нов Основен контактен електронен адрес.
(4) ТВНЕТ ООД информира Ползвателя за извършената промяна, чрез електронно писмо, изпратено на посочения от Ползвателя Основен контактен електронен адрес преди извършването на промяната му.
(5) ТВНЕТ ООД не носи отговорност пред Ползвателя за неправомерна промяна на Основния контактен електронен адрес.
(6) ТВНЕТ ООД може да изисква от Ползвателя използването на Основния контактен електронен адрес в специфични случаи.

ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

9. (1) ТВНЕТ ООД предприема технически и организационни мерки за защита на личните данни на Ползвателя съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните), Закона за защита на личните данни, както и всички приложими правни актове в областта на защитата на личните данни.
(2) ТВНЕТ ООД е администратор на лични данни, съгласно чл. 4, т. 7 от Регламент (ЕС) 2016/679, установен на територията на Република България и обработва законосъобразно и добросъвестно лични данни във връзка с целите на своята дейност – търговия на стоки на едро и дребно и не ги обработва допълнително по начин, несъвместим с тези цели. При извършването на определени дейности по нареждане и от името на свои партньори, ТВНЕТ ООД може да изпълнява ролята на обработващ лични данни по смисъла на чл. 4, т. 8 от Регламент (ЕС) 2016/679, като тези отношения се уреждат със споразумение по чл. 28, пар. 3 от Регламент (ЕС) 2016/679.
(3) ТВНЕТ ООД обработва лични данни при спазването на основните принципи за защита на данните и при наличие поне на едно от основанията за допустимост на обработването, съгласно Регламент (ЕС) 2016/679.
(4) ТВНЕТ ООД се позовава на съгласие при обработването на лични данни, когато липсва друго правно основание, посочено в чл. 6 от Регламент (ЕС) 2016/679. ТВНЕТ ООД обработва лични данни за посочените цели или при условие, че физическото лице, за което се отнасят данните, е дало изрично своето съгласие.
(5) ТВНЕТ ООД не обработва лични данни, разкриващи расов или етнически произход, политически възгледи, религиозни или философски убеждения или членство в синдикални организации, както и генетични данни, биометрични данни за целите единствено на идентифицирането на физическо лице, данни за здравословното състояние или данни за сексуалния живот или сексуалната ориентация на физическото лице – Ползвател на сайта.
(6) От съображения за сигурност на личните данни на Ползвателя, ТВНЕТ ООД изпраща информация, съдържаща такива данни, само на електронния адрес, който е бил посочен от Ползвателя в момента на регистрацията.
10. (1) Когато ТВНЕТ ООД има основателни опасения във връзка със самоличността на Ползвателя, с който обменя информация, съдържаща лични данни, ТВНЕТ ООД може да поиска предоставянето на допълнителна информация, необходима за потвърждаване на самоличността на Ползвателя, включително при упражняването на права по смисъла на чл. 15-22 от Регламент (ЕС) 2016/679.
(2) В случай че по някаква причина Ползвателят е забравил или изгубил своите име и парола, ТВНЕТ ООД има право да приложи обявената „Процедура за изгубени или забравени имена и пароли“, достъпна на адрес www.tvnet.bg/my/lost-password.
(3) Личните данни, които Ползвателят предоставя, както и личните данни, които ТВНЕТ ООД получава в процеса на предоставяне на търговските си услуги, се обработват и съхраняват от страна на ТВНЕТ ООД в съответствие с Общ регламент за защита на личните данни (Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент) и Закона за защита на личните данни.
(4) Подробна информация за целите и правното основание за обработването на личните данни; категориите получатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; правата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични данни от страна на ТВНЕТ ООД, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данните и всяка друга информация, която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоставена на Потребителите, се съдържа в Политиката за поверителност на ТВНЕТ ООД, която е публикувана на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.

ПОЛИТИКА ЗА БИСКВИТКИ

11. С цел повишаване на ефективността, ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН използва файлове с данни тип „бисквитки“ (cookies). Обработка и съхранението на данните от бисквитките се извършва в съответствие с разпоредбите на Общия регламент за защита на личните данни и Политиката за бисквитки на ТВНЕТ ООД , която е публикувана на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.

ПРАВA НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ

12. (1) Съдържанието, логата, всякакви графични изображения или надписи, търговските символи, динамичните символи, текстовете и/или мултимедийното съдържание на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, са изключителна собственост на ТВНЕТ ООД.
(2) ТВНЕТ ООД има и си запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по някакъв начин с ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, независимо дали са негови собствени или получени чрез договорни лицензии или по какъвто и да е друг законосъобразен начин.
(3) Нищо в сключения между ТВНЕТ ООД и Ползвателя договор от разстояние няма да се счита като разрешение от страна на ТВНЕТ ООД последният да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, променя по какъвто и да е начин каквато и да е част от съдържанието на търговските марки, логата, мултимедийното съдържание на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН или описанията на продуктите или услугите, включително чрез въвеждането на каквото и да било външно за ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН съдържание, премахването на знаците, обозначаващи правото на собственост на ТВНЕТ ООД върху съдържанието. Ползвателят няма право и да прехвърля, продава, разпространява материали, създадени чрез възпроизвеждане (копиране), изменение или публикуване на съдържанието, освен с изричното съгласие на ТВНЕТ ООД.
(4) Ползвателят може да копира, прехвърля и/или използва съдържанието само за лични нетърговски цели и само в случаите, в които това не противоречи на предвиденото в настоящата глава от общите условия.
(5) Ползвателят има право да използва съдържанието за търговски цели единствено и само, ако е получил писменото съгласие на ТВНЕТ ООД за това и само за частта от съдържанието, по начина и до степента на използването й, както и във времевите граници, за които това съгласие е дадено изрично. Всяко последващо или различно използване на съдържанието ще се счита за нарушаване на настоящия договор между ТВНЕТ ООД и Ползвателя и за нарушаване на правата на интелектуална собственост на ТВНЕТ ООД, който има право да потърси отговорността на Ползвателя за това.
(6) Простото изпращане до Ползвателя или рефериране към съдържанието или части от него от страна на ТВНЕТ ООД няма да се счита за съгласие от страна на ТВНЕТ ООД да позволи на Ползвателя да използва съдържанието или части от него за свои цели, различни от личните му нужди, независимо от средството за комуникация, използвано от ТВНЕТ ООД.
(7) Забранена е всякаква употреба на съдържанието за други цели освен изрично позволените в настоящите общи условия или в друго изрично писмено съгласие, дадено от ТВНЕТ ООД.

ОСОБЕНИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТВНЕТ ООД. ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

13. Правилата на настоящия раздел VIII от тези Общи условия се прилагат спрямо Ползватели, за които според данните, посочени за сключване на договора за покупко-продажба или при регистрацията в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, може да се направи извод, че са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и/или на Директива 97/7/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 20 май 1997 година относно защитата на потребителя по отношение на договорите от разстояние.
14. (1) Основните характеристики на стоките, предлагани от ТВНЕТ ООД са определени в профила на всяка стока на сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
(2) Всички цени, посочени в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, са в Български Лева и с включен ДДС. Цената на стоките с включени всички данъци се определя от „ТВНЕТ ООД в профила на всяка стока в сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
(3) Стойността на пощенските и транспортните разходи, невключени в цената на стоките, се определя от „ТВНЕТ ООД и се предоставя като информация на Ползвателите в един от следните моменти преди сключване на договора:
– В профила на всяка една от стоките в сайта на ТВНЕТ ООД на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН;
– При избиране на стоките за сключване на договора за покупко-продажба.
(4) ТВНЕТ ООД може да определя в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН препоръчителни цени от доставчик. Препоръчителна цена от доставчик е препоръчителна цена на дребно на стоки, която е предоставена от производител и/или от дистрибутор на ТВНЕТ ООД като продажната цена е образувана самостоятелно от ТВНЕТ ООД. Единствената цел на тази информация е да подпомогне Ползвателя в решението му да си купи стоките. Ползвателят разбира, че визуализацията на тази информация е за целите на информиране на Ползвателя относно конкретните препоръчителни цени от доставчик и продажните цени и че решението му да закупи стоките на продажната цена не е продиктувано от заблуждение.
(5) ТВНЕТ ООД може да обявява ценови намаления, при които да определя намалена цена. Намалената цена представлява референтна цена, съответно най-ниската цена, обявявана от ТВНЕТ ООД за последните тридесет дни преди датата на прилагане на намалената цена на стоките.
(6) Продажните цени на стоките представляват стойността на стоките, обявена от ТВНЕТ ООД в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН. ТВНЕТ ООД може да посочи отчетливо, по ясен начин стойността на сумата в разликата между продажната цена и препоръчителната цена от доставчик и/или стойността в проценти между продажната цена и намалената цена
(7) Начинът на плащане, доставка и изпълнение на договора се определя в настоящите общи условия, както и информацията, предоставена на Ползвателя в сайта на ТВНЕТ ООД.
(8) В случай на онлайн плащания или плащания по банков път, ТВНЕТ ООД не носи каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от Ползвателя или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на Ползвателя в случаите, в които валутата е различна от BGN. Разходите, свързани с подобни плащания, са за сметка на Ползвателя. Затова ТВНЕТ ООД препоръчва на Ползвателите да направят справка при своята банка за евентуални допълнителни такси, които биха могли да им бъдат начислени при онлайн плащания или такива чрез банка.
(9) При избран от Ползвателя начин на плащане по направена поръчка: „плащане при доставка“ (осъществявано и обозначавано съответно като „наложен платеж“, „пощенски паричен превод“ или всеки друг вид позволен от закона начин на плащане при доставка на поръчка по договор, сключен онлайн), приеман от ТВНЕТ ООД, Ползвателят заплаща стойността на поръчаните стоки на куриера при получаване на пратката.
(10) ТВНЕТ ООД предоставя на Ползвателите възможност за разсрочено плащане на стоките, в случай на одобрението им от финансиращо дружество, което има сключен договор с ТВНЕТ ООД.
(11) Ползвателите има възможност да изберат начина на заплащане на закупените стоки при генериране на поръчката, като посочат някой от гореизброените.
(12) Всички изображения, поместени на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, имат единствено за цел да създадат известна представа за типа на предлаганата Стока/Услуга, а не да я представят точно. Съответно, възможно е някои от изображенията на стоките или услугите в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН (статични/динамични изображения/ мултимедийни презентации/ т.н.) да не отговарят на външния вид на съответната стока или да създават грешно впечатление за предлаганата услуга. ТВНЕТ ООД няма да носи отговорност за такива несъответствия.
(13) Информацията, предоставяна на Ползвателите по този член, е актуална към момента на визуализацията ѝ на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН на ТВНЕТ ООД преди сключването на договора за покупко-продажба.
(6) ТВНЕТ ООД задължително посочва условията за доставка на отделните стоки в сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
(7) ТВНЕТ ООД посочва преди сключването на договора общата стойност на поръчката за всички съдържащи се в нея стоки (Продукти на стойност над 50 лв. се доставят безплатно. За продукти на стойност под 50 лв. се заплаща 5 лв. доставка. ОФЕРТАТА ВАЖИ ЗА ЦЯЛАТА СТРАНА!).
15. (1) Ползвателят се съгласява, че ТВНЕТ ООД има право да приема авансово плащане за сключените с потребителя договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.
(2) Ползвателят избира самостоятелно дали да заплати на ТВНЕТ ООД цената да доставка на стоките преди или в момента на доставката им.

ОТКАЗ ОТ ЗАКУПЕНИ СТОКИ

16. (1) Ползвателят, в случай че има качество на потребител по смисъла на §6, т.6 от Допълнителните разпоредби на ЗПЦСЦУПС – всяко физическо лице, което във връзка с договорите за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и на договорите за продажба на стоки действа извън рамките на неговата търговска или стопанска дейност, занаят или професия или по смисъла на §13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите – всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по смисъла на Закона за защита на потребителите действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Ползвателят или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на стоките или датата, на която Ползвателят или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на последната стока, при договор, съгласно който са поръчани няколко стоки с една поръчка.
(2) При поръчка на стока, която към момента на поръчката не е налична в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, Ползвателят има право да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Ползвателят или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на стоките или датата, на която
Ползвателят или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на последната стока, при договор, съгласно който се поръчват много стоки с една поръчка, съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите.
(3) За да упражни правото си на отказ, Ползвателят следва да попълни и подаде по електронен път стандартния формуляр за отказ (може да изтеглите тук) или друго недвусмислено заявление за отказ , като в случай че използва тази възможност, ТВНЕТ ООД незабавно ще изпрати на траен носител или по електронна поща съобщение за потвърждение на получаването на отказа. За да бъде спазен срокът за отказ от договора, е достатъчно Ползвателят да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ, преди изтичането на срока за отказ от договора.
(4) В случай че Ползвателят се откаже от договора, ТВНЕТ ООД ще възстанови всички плащания, които е получило, включително разходите за доставка само ако Ползвателят не е получил поръчания от него артикул (с изключение на разходите за връщане, които са за сметка на Ползвателя или допълнителни разходи, свързани с избран от Ползвателя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от ТВНЕТ ООД ), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 (четиринадесет) дни считано от датата, на която Ползвателят информира ТВНЕТ ООД за неговото решение за отказ от договора.
(5) С приемането на настоящите общи условия, Ползвателят изрично се съгласява възстановяването на заплатената от него сума да се извършва по предоставена от него банкова сметка.
(6) ТВНЕТ ООД има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъдат представени доказателства, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
(7) Ползвателят следва да изпрати на ТВНЕТ ООД или да върне обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 (четиринадесет) дни след деня, в който е информирал ТВНЕТ ООД за отказа си от договора.
(8) Срокът се счита за спазен, ако Ползвателят изпрати обратно стоките на ТВНЕТ ООД преди изтичането на 14-дневния срок.
(9) Преките разходи по връщане на стоката са за сметка на Ползвателя.
(10) Стоката следва да бъде върната в оригинална опаковка в нейната цялост, пълна окомплектовка с придружаващата я документация и без увреждания, във вида в който е получена. ТВНЕТ ООД си запазва правото, в случай че върнатата стока е с увредена опаковка, следи от употреба, драскотини, удари, увредена от токов удар, с липсващи аксесоари, гаранционна карта, да прецени дали да приеме върнатата стока.
(11) Ползвателят отговаря за намаляване стойността на стоките, вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране. За изпробване по начин, различен от необходимия, се счита всяко изпробване на стоката, което е различно от онова, което се е наложило в практиката за обичайно и разумно изпробване в търговския обект.
(12) Когато ТВНЕТ ООД не е изпълнило задълженията си за предоставяне на информация, определени в чл. 54 от Закона за защита на потребителите, Ползвателят има право да се откаже от сключения договор в срок до три месеца, считано от датата на получаване на стоката. Когато информацията по тази алинея е предоставена на Ползвателя в рамките на срока за отказ, същият започва да тече от датата на предоставянето й.
(13) Ползвателят се задължава да съхранява получените от ТВНЕТ ООД стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока, в който може да бъде упражнено правото на отказ.
(14) Отказ от някои видове закупени стоки може да бъде упражнен, съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите и при следните условия:
14.1. Принтери и/или мултифункционални устройства и консумативите към тях следва да бъдат върнати от Ползвателя: в пълна комплектовка и ненарушена опаковка на консумативите /тонер и др.под./. В случай че целостта на опаковката на съответния консуматив е нарушена, Ползвателят може да упражни правото си на отказ от закупен принтер и/или мултифункционални устройства и консумативите към тях, като следва да заплати за своя сметка стойността на консуматива с нарушена опаковка.
14.2. Лаптопи, notebook, настолни компютри, монитори, конзоли – следва да бъдат върнати без да са въвеждани/активирани пароли, профили и други, възпрепятстващи възстановяването на настройките в първоначалния им вид. Стоката не подлежи на връщане, ако е активиран OEM лиценз или ако оригиналните операционни системи и/или други програми, с които е доставена, са деинсталирани.
14.3. Мобилни телефони, таблети и аксесоари – следва да бъдат върнати без
въведени/активирани пароли, профили и други, възпрепятстващи възстановяването на настройките в първоначалния им вид. Стоката не подлежи на връщане, ако е активиран OEM лиценз или ако оригиналните операционни системи и/или други програми, с които е била доставена стоката са деинсталирани или ако защитното фолио (за таблети и телефони) е използвано и/или премахнато.
14.4. Едра бяла техника – хладилници, съдомиялни машини, готварски печки, микровълнови фурни, абсорбатори, перални машини и други подобни от категорията едра бяла техника, следва да бъдат върнати, опаковани подходящо за транспортиране (по същия начин, по който са доставени).
14.5. Климатици и климатични системи могат да бъдат върнати, само в случай че не е осъществяван монтаж. Веднъж монтирани, климатици и климатични системи не могат да бъдат върнати.
14.6. Уреди за почистване като прахосмукачки, роботи и други, след използването им, могат да бъдат върнати само в случаите, в които е упоменат тестов период. По преценка на ТВНЕТ ООД може да бъде приспадната сума от стойността на артикула, за да бъдат заменени ползваните консумативи и уреда да бъде върнат, но сумата, която ТВНЕТ ООД ще възстанови в този случай ще бъде намалена със стойността на консумативите.
(15) Разпоредбите на чл. 50 – 56 от Закона за защита на потребителите за правото на отказ на Ползвателя от договора от разстояние или от договора извън търговския обект не се прилагат за договори:
15.1. За предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно, когато договорът предвижда задължение за Ползвателя да плати, и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие и потвърждение на Ползвателя , че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от ТВНЕТ ООД;
15.2. За доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от ТВНЕТ ООД и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;
15.3. За доставка на стоки, изработени по поръчка на Ползвателя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
15.4. За доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
15.5. За доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
15.6. За доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
15.7. За доставка на алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба, при които доставката може да бъде извършена в срок не по-рано от 30 (тридесет) дни, считано от сключването на договора, и чиято действителна стойност зависи от колебанията на пазара, които не могат да бъдат контролирани от ТВНЕТ ООД;
15.8. При които Ползвателят изрично е поискал от ТВНЕТ ООД да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка; когато при такова посещение ТВНЕТ ООД предоставя и други услуги в допълнение към тези, поискани от Ползвателя, или достави стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или на поддръжката, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или стоки;
15.9. За доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
15.10. За доставка на вестници, периодични издания или списания с изключение на договори за абонамент за доставката на такива издания;
15.11. Сключени по време на публичен търг;
15.12. За предоставяне на услуги за настаняване, които нямат за цел живеене, транспорт на стоки, отдаване на автомобили под наем, услуги за хранене или предоставяне на услуги, свързани с развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение;
15.13. За предоставяне на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало и договорът задължава Ползвателя да плати, в случаите, когато:
а) Ползвателят е дал изричното си предварително съгласие за започване изпълнението по време на срока за отказ;
б) Ползвателят е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ;
в) ТВНЕТ ООД е предоставил потвърждение съгласно чл. 48, ал. 2 от Закона за защита на потребителите или чл. 49, ал. 8 от Закона за защита на потребителите;
15.14. За предоставяне на услуги, които задължават Ползвателя да плати, когато Ползвателят изрично е поискал от ТВНЕТ ООД да го посети в дома му за извършване на дейности за ремонт, след като услугата е предоставена напълно и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Ползвателя.
(16) Когато Ползвателят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, всеки допълнителен договор се прекратява автоматично, без Ползвателят да дължи каквито и да е разходи, обезщетения и/или неустойки, с изключение на разходите, предвидени в Закона за защита на потребителите. Посоченото не се прилага по отношение на чл. 28 от Закона за потребителския кредит.

(17) Ползвателят може да върне закупените стоки до избран от последния офис на куриерската фирма, от която е получена поръчката, при следните условия:
1. Като се свърже с ТВНЕТ ООД на тел. 080016166 или на имейл: info@tvnet.bg
2. Попълни и изпрати формуляра за връщане на продукт електронно или на хартиен носител.
3. Постави попълнения формуляр заедно с връщания продукт/продукти в подходяща опаковка, за да не се наруши цялостта му/им.
4. Занесе пратката в избрания от последния офис на куриерската фирма, от която сте получили поръчката. За адрес на получател, Ползвателят следва да избере адреса, който е изписан на товарителницата, с която е доставен продукта/продуктите.

(18) Ползвателят може да върне закупените стоки от вкъщи при следните условия:
1. Като се свърже с „ТВНЕТ ООД на тел. 080016166 или на имейл: info@tvnet.bg
2. Попълни и изпрати формуляра за връщане на продукт електронно или на хартиен носител.
3. Постави попълнения формуляр заедно с връщания продукт/продукти в подходяща опаковка, за да не се наруши целостта му/им.
4. Като се свърже с куриерската фирма, от която е получил пратката, и се разбере за час за взимане на пратката. За адрес на получател, Ползвателят следва да избере адреса, който е изписан на товарителницата, с която е доставен продукта/продуктите.

(19) Ползвателят може да върне получената стока в удобен за него обект на верига ТВНЕТ при следните условия:
1. Като занесе уреда в обекта, заедно с всички прилежащи документи.
2. Попълни и изпрати формуляра за връщане на продукт електронно или на място в обекта.

ДОСТАВКА

17. (2) В случай че Ползвателят и ТВНЕТ ООД не са уговорили различен срок за доставка, срокът на доставка на стоките е 10 (десет) работни дни, считано от датата, следваща изпращането на поръчката на Ползвателя до ТВНЕТ ООД чрез сайта на ТВНЕТ ООД ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
(3) В случай че ТВНЕТ ООД не може да изпълни договора поради това, че не разполага с поръчаните стоки, той е длъжен да уведоми за това Ползвателя и да възстанови платените от него суми в срок до 14 (тридесет) работни дни от датата, на която ТВНЕТ ООД е следвало да изпълни задължението си по договора.
(4) В гореописаните случаи, ТВНЕТ ООД има право да достави на Ползвателя стоки със същото качество и цена. ТВНЕТ ООД уведомява Ползвателят по електронен път за промяната на изпълнението на договора.

ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА

18. (1) Ползвателите използват предимно интерфейса на страницата на ТВНЕТ ООД, за да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите от ТВНЕТ ООД стоки в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
(2) Договорът се сключва на български език.
(3) Спрямо всички договори за покупко-продажба на стоки между ТВНЕТ ООД и Ползвателя се прилагат настоящите общи условия, достъпни на следния интернет адрес www.tvnet.bg.
(4) Страна по договора с ТВНЕТ ООД е Ползвателят съгласно данните, предоставени при регистрацията и съдържащи се в личния профил на Ползвателя или предоставени при генериране на поръчка като нерегистриран потребител. За избягване на съмнение това са данните, с които е създаден акаунт при ТВНЕТ ООД или данните, които са предоставени от Ползвателя, като нерегистриран потребител, при генериране на поръчката.
(5) ТВНЕТ ООД включва в интерфейса на Интернет страницата си технически средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждането на информация, преди да бъде направено изявлението за сключване на договора.
(6) Договорът за покупко-продажба на стока се счита за сключен от момента на заявяването й от Ползвателя чрез интерфейса на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН/ОФИС/КАСА на ТВНЕТ ООД.
(7) За сключването на договора за покупко-продажба на стока, ТВНЕТ ООД изрично уведомява Ползвателя на посочения от него Основен контактен електронен адрес.
(8) Изявлението за сключване на договора и потвърждението за неговото получаване се смятат за получени, когато техните адресати имат възможност за достъп до тях.
(9) ТВНЕТ ООД доставя стоките на посочения от Ползвателите адрес и не носи отговорност, в случай че посочените от Ползвателите данни са неверни или заблуждаващи.
19. Ползвателите сключват договора за покупко-продажба с ТВНЕТ ООД, по следната процедура:
(1) Извършване на регистрация в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и предоставяне на необходимите данни, ако Ползвателят няма до този момент регистрация в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН или като нерегистриран потребител;
(2) Влизане в системата за извършване на поръчки на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН чрез идентифициране с име и парола при регистриран потребител;
(3) Избиране на една или повече от предлаганите стоки на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и добавянето им към списък със стоки за покупка;
(4) Предоставяне на данни за извършване на доставката;
(5) Избор на способ и момент за плащане на цената.
(6) Потвърждение на поръчката.

УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА ПРИ ОНЛАЙН ПАЗАРУВАНЕ
ДОСТАВКА НА СТОКА, ПОРЪЧАНА ОНЛАЙН

20. Стоката, поръчана онлайн, се доставя с куриерска фирма, единствено и само на територията на Република България.
• Срокът за доставка е от 24 часа до 7 работни дни, освен в случаите, в които е активна промоционална кампания за които важи срок на доставка до 15 работни дни след потвърждение на поръчката. Възможно е съответната промоционална кампания да не представлява ценово намаление по смисъла на Закона за защита на потребителите.
• Срокът за доставка започва да тече след пълно уточнение на адрес и дата за получаване на поръчаната стока, след свързване на служител от ТВНЕТ ООД с Ползвателя.
• Опцията „Вземи от магазин/офис/каса“ при направата на онлайн поръчка дава възможност на клиента да избере най-удобния за него магазин/офис/каса на ТВНЕТ , от който да получи съответната стока. Получаването е възможно само след потвърждение от страна на клиента след свързване от служител на ТВНЕТ . Стоката може да бъде получена не по-късно от 15 (петнадесет) календарни дни, считано от датата на потвърждение на поръчката. При непотърсена или неполучена стока, ТВНЕТ запазва правото си да анулира автоматично поръчката, след изтичане на срока за получаване.
• Срокът за доставка може да бъде удължен при почивни дни и/или официални празници.
• При възможност от забавяне на доставката Ползвателят ще бъде уведомен своевременно.
• Ако Ползвателят желае да посочи удобен за него ден за доставка, може да отбележи това в поле „Забележки”.
• Ако поръчаната стока е на изплащане, доставката се извършва, след като ТВНЕТ ООД бъде уведомен от съответната финансова институция, че кандидатът е одобрен за отпускане на кредит за пълната стойност на поръчаната стока. В този случай срокът за доставка е от 24 (двадесет и четири) часа до 7 (седем) работни дни, като последният започва да тече след полученото одобрение, описано по-горе, и след свързване от страна на ТВНЕТ ООД с кандидата за уточнение.
• Срокът на доставка на уреди, които са маркирани с текст „Предварителна поръчка“, е 14 (четиринадесет) работни дни. След като поръчката бъде финализирана, наш сътрудник ще се свърже с Ползвателя, за да уточни детайлите по доставката на поръчания уред/и.
• Домашен или служебен адрес посочен от Ползвателя и е до входа на жилищната/административната сграда, освен в случаите, в които не е възможно превозното средство да достигне до сградата по независещи от шофьора причини;
Офис на куриерската компания, в случай че разполагат с такъв в съответното населено място. Тази опция не важи за стоки от категории Едра бяла техника, Климатици и отопление, Уреди за вграждане.

ДРУГИ УСЛОВИЯ

21. Ползвателят трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването й от ТВНЕТ ООД/куриера и ако не отговаря на изискванията да уведоми за това незабавно ТВНЕТ ООД.
22. Всички поръчки се изпращат със застраховка на пратката. Когато куриерът достави поръчката се заплаща сумата по наложения платеж. В присъствието на куриера внимателно се оглежда опаковката за видими наранявания, разкъсвания, смачквания и др. Отваря се опаковката и се проверява продукта/продуктите за счупвания, наранявания или други щети. Ако се констатират щети по продукта/продуктите, се оформя документ за нанесени транспортни щети с куриера и се връща пратката. След получаването на информацията от куриерската фирма, ТВНЕТ ООД своевременно ще изпрати нов продукт/продукти.
23. Ако не бъдат спазени условията по преглед на стоката пред куриера от Ползвателя, ТВНЕТ ООД не носи отговорност за предявени рекламации, свързани с целостта на продукта.
24. Всяка поръчка, получена чрез куриерска фирма, е придружена от съпътстваща документация – касов бон или фактура, гаранционна карта, които да бъдат проверени и запазени от Ползвателя в момента на получаване на поръчката, в случай на евентуална рекламация от страна на Ползвателя или бъдеща справка за резервни части.
*В противен случай ТВНЕТ ООД не носи отговорност за загубени документи и последиците в резултат на загубата им.

ПРЕКРАТЯВАНЕ

25. Сключеният по електронен път индивидуален договор на Ползвателя с ТВНЕТ ООД се прекратява в следните случаи:
– при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора;
– по взаимно съгласие на страните в писмен вид;
– едностранно, с предизвестие от всяка от страните в случай на неизпълнение на задълженията на другата страна;
– при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си;
– при изземване или запечатване на оборудването от държавни органи;
– в случай на заличаване на регистрацията на Ползвателя в сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН. В този случай сключените, но неизпълнени договори за покупко-продажба остават в сила и подлежат на изпълнение;
– в случай на упражняване на право на отказ съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите.

ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ

26. ТВНЕТ ООД отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето й, съгласно разпоредбите на чл. 31 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки – „ЗПЦСЦУПС“ („Законова гаранция“). ТВНЕТ ООД отговаря съгласно Законовата гаранция спрямо лица, имащи качеството потребител.
27. Търговска гаранция е всяко задължение, поето от ТВНЕТ ООД или производителя (гарант) към Ползвателя, в допълнение към неговото задължение по закон да осигури съответствие на стоката с договора за продажба, с цел да възстанови заплатената сума или да замени или поправи стоката, или да предостави друг вид обслужване, свързано със стоката, когато тя не отговаря на спецификациите или евентуално на други изисквания, несвързани със съответствието на стоката с договора за продажба, посочени в заявлението за предоставяне на търговска гаранция или в съответната реклама, направена в момента на сключване или преди сключване на договора. Търговската гаранция е самостоятелно задължение, поето от производителя и/или търговеца и не оказва влияние на правата, които Потребителите имат съгласно разпоредбите на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
28. Гаранционното обслужване на стоките предлагани от ТВНЕТ ООД се осъществява за срока и съгласно условията посочени в гаранционната карта на съответната стока. С всяка доставка на стоки, подлежащи на гаранционно обслужване, ТВНЕТ ООД издава и предоставя на Ползвателя надлежна гаранционна карта с нанесени данните за стоката и гаранционните срокове, както и посочени всички условия на предоставената търговска гаранция, ако има такава.
29. Гаранцията не се прилага:
а) при изгубена гаранционна карта;
б) при опит за ремонт от неоторизиран сервиз;
в) при повреди, причинени от неправилна експлоатация;
г) при нарушаване на физическата цялост на продукта;
д) при химическо, електрическо или друго въздействие, различно от нормалната експлоатация на продукта;
30. Гаранционното обслужване се извършва от само посочените в гаранционната карта сервизни центрове, при наличие на пълна документация и окомплектовка на продукта.
31. Предоставената за продукта търговска гаранция не покрива компоненти на продукта с ограничен срок на годност (батерии, консумативи и др.).
32. Продуктите и услугите, посочени в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, са ограничени само до посочените в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН общи условия и информация, без да бъдат осигурявани каквито и да било гаранции извън посочените, включително търговски и целеви. Задълженията на ТВНЕТ ООД по отношение на продуктите и услугите, които се предлагат в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, се регламентират от съответните споразумения с вносителите и/или дистрибуторите на представяните продукти.

ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО ИЗЛЯЗЛОТО ОТ УПОТРЕБА ЕЛЕКТРИЧЕСКО И ЕЛЕКТРОННО ОБОРУДВАНЕ (ИУЕЕО)

33. (1) Излязлото от употреба електрическо и електронно оборудване (ИУЕЕО) може да съдържа опасни вещества, които имат неблагоприятен ефект върху околната среда и човешкото здраве, в случай че то не се събира разделно.
(2) Взимайки предвид разпоредбите на българския Закон за управление на отпадъците, подзаконовите нормативни актове към него и Директива 2012/19/ЕС относно отпадъци от електрическо и електронно оборудване, моля имайте предвид че:
33.1. Ползвателите имат задължението да не поставят ИУЕЕО на необозначени за това места и да събират такова ИУЕЕО разделно;
33.2. Системите за обратно приемане и разделно събиране на ИУЕЕО, които са на разположение на Ползвателите са: местата за разделно събиране на ИУЕЕО, центрове за събиране на оторизирани организации за оползотворяване на отпадъци за територията на България;
33.3. Когато си купуват нов продукт, Ползвателите могат да върнат същото количество отпадъчен продукт безплатно на ТВНЕТ ООД чрез съответната организация, при условие, че то е от сходен вид и изпълнява същите функции като купения;
33.4. Символът на зачертан контейнер на колела показва необходимостта от разделно събиране на ЕЕО, върху което е поставен.

ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСТЪП ДО ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

34. (1) Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от ТВНЕТ ООД, за което последният при възможност ще уведоми по подходящ начин всички Ползватели на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, които имат регистрация. Приемането на общите условия е задължителен елемент при генериране на всяка поръчка в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
(2) ТВНЕТ ООД и Ползвателят се съгласяват, че всяко допълване и изменение на тези общи условия ще има действие спрямо Ползвателя след изричното му уведомяване от ТВНЕТ ООД или при узнаването им и ако Ползвателят не заяви в предоставения му 14-дневен срок от уведомяване или след узнаване, че ги отхвърля.
(3) Ползвателят се съгласява, че всички изявления на ТВНЕТ ООД, във връзка с изменението на тези общи условия ще бъдат изпращани на адреса на електронната поща, посочена от Ползвателя, при регистрацията. Ползвателят се съгласява, че електронните писма, изпратени по реда на този член не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат действие спрямо него.
35. ТВНЕТ ООД публикува тези общи условия на адрес www.tvnet.bg заедно с всички допълнения и изменения в тях.

СПОРОВЕ

36. При възникване на спор, свързан с онлайн продажба, Ползвателите могат да ползвате и сайта Онлайн решаване на спорове (ОРС) – https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

ДРУГИ УСЛОВИЯ

37. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на целия договор.
38. За неуредените в тези общи условия въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилагат законите на Република България.
39. Всички спорове между страните по тези общи условия ще бъдат разрешавани от компетентния съд или Комисията за защита на потребителите при приложение на разпоредбите на Закона за защита на потребителите.
40. Настоящите общи условия влизат в сила за всички Ползватели на www.tvnet.bg.

Условия за предоставяне на обществени електронни съобщителни услуги – радио-телевизионни програми, пренос на данни, достъп до интернет на територията на България чрез обществена електронна съобщителна мрежа.

ОБЩИ УСЛОВИЯ за взаимоотношенията с крайните потребители на ТВНЕТ ООД, предоставящо обществени електронни съобщителни услуги чрез обществена електронна съобщителна мрежа.

РАЗДЕЛ I

Предмет и общи положения

1. С тези Общи условия към договора между ТВ-НЕТ ООД, регистрирано в Търговски регистър към Агнецията по вписванията с ЕИК 121802741, със седалище и адрес на управление: гр.София, ул.“Околовръстен път“ № 80, наричано по-долу “ОПЕРАТОР” и неговите крайни потребители, наричани по-долу “АБОНАТИ” се уреждат условията и реда за предоставяне на обществени електронни съобщителни услуги-радио-телевизионни програми, пренос на данни, достъп до интернет на територията на Българиа чрез обществена електронна съобщителна мрежа, наричана по-долу МРЕЖАТА.
2. Тези Общи условия са задължителни за ОПЕРАТОРА и АБОНАТИТЕ и са неразделна част от договора, сключен между тях.

2.1. Тези Общи условия са задължителни и за АБОНАТИТЕ на ОПЕРАТОРА, които нямат сключен договор с ОПЕРАТОРА, но ползват услугите му. В тези случаи АБОНАТИТЕ дължат на ОПЕРАТОРА месечни абонаментни такси по ценовата листа на ОПЕРАТОРА за безсрочен договор за ползваните от услуги.

3. АБОНАТИ на услугите могат да бъдат всички физически лица, както и еднолични търговци и юридически лица, регистрирани в Република България.

4. Общите условия влизат в сила за АБОНАТИТЕ със сключването на писмен договор с ОПЕРАТОРА или със започване ползването на съответната услуга.

5. ОПЕРАТОРЪТ прави публични Общите условия, или измененията и допълненията на същите в срок от 30 дни преди влизането им в сила.

6. ОПЕРАТОРЪТ прави публични Общите условия за АБОНАТИТЕ си, като ги публикува на интернет страницата си www.tvnet.bg и разпечатани на хартия във всеки офис, обслужващ МРЕЖАТА и дейността му и предоставя достъп до тях на АБОНАТИТЕ при сключване на договор.

7. Общите условия влизат в сила един месец след публикуването им и имат действие спрямо всички абонати, които към датата на влизане в сила на Общите условия ползват услуги на ОПЕРАТОРА.

8. В срок до един месец след влизането в сила на Общите условия съгласно т. 7 всички АБОНАТИ с действащ договор за услуга, предоставяна от ОПЕРАТОРА, които не са съгласни с тях, имат право да поискат прекратяване на договора си като попълнят писмено предизвестие в офис, обслужващ МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА или по друг, изрично оповестен в договора начин. Ако в посочения срок АБОНАТЪТ по действащ договор за услуга, предоставяна от ОПЕРАТОРА, не е заявил писмено, че прекратява договора с ОПЕРАТОРА, се счита, че АБОНАТЪТ е приел Общите условия и е съгласен със същите.

8.1. Предходните разпоредби по т. 8 и т. 8.1 не се прилагат когато промените в Общите условия произтичат от приложимото законодателство на Република България или от акт на компетентен орган на Република България, както и когато произтичат от предлагането на нови услуги, нови краини устроиства, нови технологии за предоставяне на електронно съобщителни услуги чрез Мрежата и касаят допълнение към Общите условия определящи реда и начина на ползване на тези нови услуги, краини устроиства, нови технологии и не променят или отменият текстовете по точките и разделите от тези Общи условия, а сащо така произтичат от промяна в използваната терминология на предоставяните електронно съобщителни услуги и Мрежата, промяна на терминологията и техническата спецификация на краините устроиства, мрежата, електронно съобщителните услуги предоставияни чрез Мрежата.

9. ОПЕРАТОРЪТ може да изменя Общите условия по предложение на АБОНАТИ или по своя инициатива. Промените се оповестяват по посочения по-горе в т. 6 начин.

9.1. В случай на сливане, покупко-продажба на МРЕЖАТА преобразуване на ТВ-НЕТ ООД по смисъла и при условията на Търговския закон, ТВ-НЕТ ООД се задалжава да изваести АБОНАТИТЕ в едномесечен срок преди изваршването на сделката чрез обява на своята интернет страница www.tvnet.bg или в един всекидневник (за територията на гр. София) по избор на ОПЕРАТОРА. С изтичане на срока определен по настоящата точка от тези Общи условия страна по договора ще бъде новото юридическо лице, при условията и гаранциите на тези Общи условия.

РАЗДЕЛ II

Услуги, предоставяни от ОПЕРАТОРА чрез МРЕЖАТА

10. ОПЕРАТОРЪТ предоставя чрез МРЕЖАТА:

10.1. разпространение на радио- и телевизионни програми и допълнителна информация по смисъла на Закона за радиото и телевизията (ЗРТ) като основен или допълнителен пакет програми, предоставяни в некодиран или кодиран вид на АБОНАТИТЕ и приемани от тях посредством крайни устройства – телевизионни и/или радиоприемници/или други позволяващи приемането на услугите.Програмите или част от тях могат да бъдат допълнително криптирани, с цел допълнително заплащане при тяхното потребление.

10.2. разпространение на радио- и телевизионни програми и допълнителна информация по смисъл на Закона за радиото и телевизията (ЗРТ) като допълнителени видове услуги предоставяни в кодиран/некодиран/криптиран вид съобразно избраната/те технологии от ОПЕРАТОРА на АБОНАТИТЕ и приемани от тях посредством крайни устройства – телевизионни и/или радиоприемници/или други – позволяващи приемането на услугите.Услугите или част от тях могат да бъдат допълнително криптирани, с цел допълнително заплащане при тяхното потребление.

10.2.1. Други интерактивни мултимедиини услуги.

10.2.2.Конфигурациите и обхватът на услугите могат да се разширяват и променят ,като ТВНЕТ своевременно ще уведомява Абонатите.

10.3. Достъп до Интернет – услуга, позволяваща на АБОНАТИТЕ да получават достъп до глобалната Интернет мрежа;

10.4. Услугата „Пренос на данни”.

10.5. Други услуги.

10.6.Конфигурациите и обхватът на услугите могат да се разширяват и променят, като ТВНЕТ своевременно ще уведомява АБОНАТИТЕ.

10.7. ОПЕРАТОРЪТ предоставя описаните в т. 10.1, 10.2, 10.3, 10.4 и 10.5 услуги с качество, което позволява пълното и правилното ползване на услугите и съгласно действащите разпоредби на ЗЕС и българското законодателствo.

10.8. В случаите, когато ОПЕРАТОРЪТ не предоставя някоя от услугите по т. 10.1, 10.2, 10.3, 10.4, 10.5 и със собствени средства, той сключва договори със съответните доставчици, в които се уреждат редът и условията за предоставянето им, като ОПЕРАТОРЪТ гарантира за качеството на предоставяните услуги.

11. АБОНАТЪТ може да закупи от ОПЕРАТОРА крайни устройства по цени и условия, оповестени в договорa и допълнителните споразумения към него или в ценовата листа на ОПЕРАТОРА.

12. АБОНАТЪТ може да закупи от ОПЕРАТОРА крайни устройства при условия на разсрочено плащане, оповестени в договора и допълнителните споразумения към него.

13. ОПЕРАТОРЪТ има право да отдава под наем крайни устройства на АБОНАТА при цени и условия, оповестени в индивидуалния договор и допълнителните споразумения към него или в ценовата листа на ОПЕРАТОРА.

14. ОПЕРАТОРЪТ има право да предостави на АБОНАТА крайно устройство за ползване при определени срокове и условия, посочени в договора и допълнителните споразумения към него.

15. ОПЕРАТОРЪТ може да предостави на АБОНАТА крайно устройство за ползване срещу заплащане на парична Гаранция (Депозит) от АБОНАТА, чийто размер е установен в договора и допълнителните споразумения към него или в ценовата листа на ОПЕРАТОРА.

16. Всички отдадени под наем, срещу депозит или предоставени за безвъзмездно ползване крайни устройства остават собственост на ОПЕРАТОРА.

17. Всички крайни устройства закупени от ОПЕРАТОРА при разсрочено плащане остават собственост на ОПЕРАТОРА до изплащане на последната вноска. В случай че АБОНАТЪТ забави плащане на вноска по разсроченото плащане, ОПЕРАТОРЪТ има право да получи обратно незабавно крайното устройство, като всички платени до момента от АБОНАТА вноски се задържат от ОПЕРАТОРА.

17.1. ОПЕРАТОРЪТ предоставя на АБОНАТА крайното устройство в пълен комплект съгласно спесификациата на производителя. Всички краини устроиства отговарят на изискваниата на даржавните стандарти, което се гарантира от съответня производител, когато е произведено в България или Европейската общност, или от вносителя, тарговеца, дистрибутора, представителя на производителя когато е внесено и произведено извън България и Европейската общност.

18. АБОНАТЪТ може да ползва крайно устройство своя собственост, закупено от трети физически и/или юридически лица и с оценено съответствие по реда на Закона за техническите изисквания към продуктите. Устройството трябва да е съвместимо с мрежата на ОПЕРАТОРА, като съвместимостта се установява с подписването на констативен протокол след предварително извършен тест на оборудването.

19. Всички краини устройства, упоменати в т. 11 и т. 12, се предоставят с гаранционна карта съгласно ЗЗП. Срокът, редът и условиата на гаранционното обслужване както и оторизираните сервизи се определят в гаранционната карта. Всички рекламации се правят на указаните в гаранционната карта телефони.

19.1 Всички краини устроиства, упоменати в т. 13, 14 и 15 се обслужват гаранционно от оператора за срок от 12 месеца, освен в случаите, когато Абонатът виновно причини повреда или унищожаване на краините устроиства или същите не са екцплоатирани съгласно указаниата за екцплоатациа на продукта, предоставени от производителя.

20. ОПЕРАТОРЪТ може да предоставя електронни съобщителни услуги на определени категории АБОНАТИ – хора с увреждания и лица със специални социални нужди, многодетни семейства, държвани или общински организации, училища, детски градини, университети, юридически лица с идеална цел и граждански организации с идеална цел, с търговска отстъпка от стандартните цени на услугите, по предварително определени преференциални условия съгласно ценовата листа на ОПЕРАТОРА.

21. ОПЕРАТОРЪТ има право да предоставя на АБОНАТИТЕ услуги с определена търговска отстъпка от стандартната ценова листа, при промоционални условия и/или други предложения което оповестява предварително по подходящ и достъпен за АБОНАТИТЕ начин. Всеки АБОНАТ с действащ договор за услугите, който иска да се възползва от тези възможности/условия/предложения, сключва нов договор с ОПЕРАТОРА, освен ако в условията на промоцията/предложението не е упоменато друго.

22. Доколкото не следва друго от сключения с АБОНАТА писмен договор, предоставянето на услугата/услугите следва да започне до 1 (един) месец от сключването на договора и плащането на цената за активиране на услугите.

23. За да използва услугата достъп до интернет съгласно т. 10.3, АБОНАТЪТ трябва да отговаря на посочените по-долу изисквания за необходимо техническо оборудване:

23.1. персонален компютър Ethernet интерфейс (мрежова карта) или свободен USB порт или друго краино устроиство което осигурява правилно функциониране на услугарта.

23.2. операционна система, осигуряваща правилно функциониране на услугата;

Минималните изисквания за системата са:

23.2.1. операционна система – минимум Windows 98 или друга по-нова;

23.2.2. оперативна памет – минимум 64 МВ;

23.2.3. процесор минимум 600 MHz;

23.2.4. хард диск – минимум 2GB;

РАЗДЕЛ III

Договор за осигуряване на достъп до МРЕЖАТА и предоставяне на услуги на АБОНАТИТЕ

24. Договорът между ОПЕРАТОРА и АБОНАТА се счита за сключен и влиза в сила 10 дена след датата на подписването му от страните по договора,или получаването на УСЛУГАТА предмет на договора,което се удостоверява от подписания протокол за инсталация и активация на УСЛУГАТА между оторизираните технически екипи на ТВНЕТ и АБОНАТА и/или отбелязването и записа в компютърната програма за управление и отчет на УСЛУГИТЕ предоставяни от ТВНЕТ по тези ОУ.

24.1. В рамките на 10 дни от подписване на договора и/или активиране на УАЛУГАТА/ТЕ всеки АБОНАТ може да прекрати договора си без санкция, като подаде писменно предизвестие в касата/офиса, в който е сключен договора, по реда на тези ОУ.

25. В договора се посочват идентификационни данни на ОПЕРАТОРА и АБОНАТА, услугите, които се предоставят на АБОНАТА, типа договор, срокът на договора, абонаментните планове, начинът на заплащане, адрес за контакт от страна на АБОНАТА, условия за прекратяване на договора и други.

26. Договорите по т. 25 могат да бъдат безсрочни и срочни с срок на договора до 24 месеца.

26.1. ТВНЕТ уведомява АБОНАТИТЕ за изтичане срока на договора един месец преди крайнта дата по подходящ начин и съгласно изискванията на българското законодателство.

26.2 Всички договори се преккратяват от страна на АБОНАТИТЕ с едномесечно писмено предизвестие по реда на тези ОУ.

26.3. Всички договори могат да се прекратят съгласно предвидения ред в тези ОУ с едномесечно писмено предизвестие, без страните да си дължат каквито и да било обезщетения и/или неустойки, когато има промяна на цените на услугите по сключения договор или отпадане на програма от програмната схема за определения абонаментен план. Едномесечнто писмено предизвестие следва да се отправи от АБОНАТА до ОПЕРАТОРА в срок до един месец след промяната, като с изтичане на едномесечения срок от промяната се счита, че АБОНАТЪТ е съгласен и приема съответните промени.

26.4 Всички срочни договори имат действие за срок от 6 (шест) месеца до 24 (двадесет и четири) месеца.Когато в срок от 30 (тридесет) дни преди изтичане срока на договора никоя от страните не уведоми писмено другата страна за прекратяването на договора, същият се подновява като безсрочен при стандартните условия за безсрочен договор,за неопределен срок от време, като услугите предмет на договора се заплащат по стандартни цени за Безсрочен договор по действащата ценова листа на ОПЕРАТОРА, без да е необходимо страните да се уведомяват за това или да подписват допълнително споразумение. Срочните договори преди изтичане срока на договора може да се прекратят с едномесечно писмено предизвестие от всяка една от страните. Срокът на предизвестието започва да тече от 1-во число на месеца, следващ месеца, в който предизвестието е получено от ОПЕРАТОРА в писмен вид в офис или каса на ТВНЕТ съгласно разпоредбите на тези ОУ. След трансформирането срочния договор в безсрочен, договорът се прекратява с едномесечно писменно предизвестие по реда на т. 33.1.

26.5. За всички срочни договори ,срока за който е слючен договора се приема за минимално задължителен срок за който АБОНАТА приема и е задължен да потреблява и заплаща услугите предмет на договора.В случаите когато АБОНАТА наруши това изискване и прекрати договора предсрочно дължи неустойки съгласно тези ОУ.

26.6. При предсрочно прекратяване на срочен договор от страна на АБОНАТА съгласно тези ОУ,същият губи правото да ползва отстъпката която е предвидена и калкулирана в абонаменетната такса за ЕСУ за срочен договор и е задължен да заплати предоставените по договора ЕСУ от началото на договора до неговото предсрочно прекратяване по стандартни единични цени за всяка ЕСУ по действащата ценова листа на ОПЕРАТОРА.

26.7.Действащ срочен договор не може да се спира временно по искане на АБОНАТА,това условие може да се промени само когато е изрично написано в индивидуалния договор и/или е записано в ценовата листа на ОПЕРАТОРА.

26.8 АБОНАТЪТ може да прекрати безсрочния договор съгласно т. 33.1. с едномесечно предизвестие.Безсрочния договор може да се спира временно съгласно реда на тези ОУ и/или действащата ценова листа на ОПЕРАТОРА.

27. За всички срочни договори,без изключение, уговореният първоначален срок на Договора е задължителен минимален срок. При предсрочно прекратяване на договора от страна на АБОНАТА, същият дължи заплащане на използваните за изтеклия срок на договора услуги по стандартни единични цени за отделните услуги като при безсрочен договор, без отстъпката от цената на услугата/те предвидена за срочните договори, съгласно ценовата листа на ОПЕРАТОРА към момента на прекратяване на договора.

28. Сумите по т. 40 и начина на ползване на техническото оборудване, както и всички допълнителни параметри на услугата, които не са посочени в настоящите Общи условия, се посочват в ценовата листа на ОПЕРАТОРА, индивидуалния договор с АБОНАТА и допълнителните споразумения към него и/или на уеб страницата на ОПЕРАТОРА www.tvnet.bg.

29. Изменение на индивидуалните договори се допуска при следните обстоятелства:

29.1. по взаимно съгласие на ОПЕРАТОРА и АБОНАТА с писмено споразумение към договора;

29.2. при промяна на съществуващото законодателство едностранно от ОПЕРАТОРА с писмено уведомление до АБОНАТА;

29.3. при разпореждане на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност;

30. Измененията на договора влизат в сила от 1-во число на месеца, следващ датата на промяната.

31. Страните могат да правят изменения и допълнения на договорите по взаимно съгласие само с допълнителни писмени споразумения.

32. ОПЕРАТОРЪТ има право да развали договора едностранно без предизвестие в следните случаи:

32.1. при посочване от АБОНАТА на неверни данни, относно мястото на ползване на услугата;

32.2. при неплащане на дължимо възнаграждение от страна на АБОНАТА в срок от 10 (десет) календарни дни, след датата, на която е дължимо плащането, като това не освобождава АБОНАТА от задължението му за плащане;

32.3. при всяко неизпълнение на друго договорно задължение от АБОНАТА.

33. АБОНАТЪТ има право да прекрати договора си , със срок за 6 месеца,със срок за 12 месеца, със срок за 18 месеца или със срок за 24 месеца или друг срок) с ОПЕРАТОРА съгласно т. 26.4, 26.5, 26.6 и 26.7. от настоящите Общи условия, като при прекратяване на срочен договор дължи санкции/неустоики съсгласно тези Общи условия.

33.1. АБОНАТЪТ има право да прекрати сключения между него и ОПЕРАТОРА безсрочен договор с 30 (тридесет) дневно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА. Срока на предизвестието започва да тече от 1-во число на месеца следващ месеца, в който предизвестието е получено от ОПЕРАТОРА. в писмен вид в офис или каса на ТВНЕТ.

34. Договорът между АБОНАТА и ОПЕРАТОРА се прекратява:

34.1. по взаимно съгласие на страните, изразено в писмена форма;

34.2. при ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора или поставяне под запрещение на АБОНАТА считано от датата на влизане в сила на съдебното решение;

34.3. едностранно от АБОНАТА в срок до края на месеца, предхождащ влизането в сила на промяната на ценовата листа на ОПЕРАТОРА,когато промяната касае цените за услугите по сключения договор, освен в случаите, когато в договора не е посочено друго;

34.4. едностранно от АБОНАТА, съгласно т. 33 и т. 33.1. от тези Общи условия;

34.6. едностранно, без предизвестие от ОПЕРАТОРА съгласно т. 32 от тези Общи условия;

34.7. незабавно по силата на акт на компетентен държавен орган.

35. Прекратен, поради неплащане на дължими суми от АБОНАТА договор може да бъде продължен при условие, че АБОНАТЪТ заплати всички дължими от него суми на ОПЕРАТОРА, включващи лихви, неустойки и обезщетения.

36. С оглед предоставянето на услугата, ОПЕРАТОРЪТ има право да събира, обработва, използва и съхранява следните данни:

36.1. адрес на ползване на услугата от АБОНАТА;

36.2. адрес за кореспонденция и телефони за контакти;

36.3. лице за контакт от страна на АБОНАТА;

36.4. подписан Договор за доставка на електронни съобщителни услуги чрез МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА;

36.5. данни на АБОНАТА от документ за самоличност, ако АБОНАТЪТ е физическо лице;

36.6. данни на АБОНАТА, включващи: Удостоверение за актуално състояние, ЕИК/БУЛСТАТ и ДДС номер, Седалище и адрес на управление на фирмата/юридическото лице, идентификационни данни на представляващия юридическото лице, ако АБОНАТЪТ е юридическо лице;

36.7. пълномощно, в случаите, когато договорът не се сключва от управителя на юридическото лице или от титуляра по договор – физическо лице;

36.8. договор за наем или писмена декларация от страна на наемодателя за неговото съгласие за ползване на услугата от АБОНАТА в случаите, когато услугата се предоставя в имот, който се ползва под наем от АБОНАТА;

36.9. писмена декларация от титуляра по договора за кабелна телевизия за неговото съгласие за ползване на услугата достъп до интернет от страна на АБОНАТА, в случаите, когато титулярите по двата договора са различни;

37. С приемане на настоящите Общи условия, АБОНАТЪТ се счита за информиран, че част от данните, които предоставя или е предоставил, са лични данни и попадат под специална защита по смисъла на ЗЗЛД. С влизане в сила на тези Общи условия се счита, че АБОНАТЪТ е информиран и е дал съгласие, ОПЕРАТОРЪТ да събира и обработва, както и да предоставя тези лични данни, в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство. ОПЕРАТОРЪТ се задължава да обработва, използва и съхранява тези лични данни, гарантирайки тяхната конфиденциалност. АБОНАТЪТ предоставя личните си данни доброволно и дава съгласие, за да бъдат реализирани правата и задълженията му по договора, ОПЕРАТОРЪТ да ги предоставя на компетентни държавни органи и институции в предвидените от закона случаи, както и да ги предоставя на трети лица, в това число банки, кредитни бюра и агенции за събиране на вземания от АБОНАТИТЕ, дистрибуторите на услуги на ОПЕРАТОРА, включително партньорските дистрибуторски мрежи, когато това е необходимо за осигуряване на обслужването и реализиране на правата и интересите на АБОНАТА, както и когато това е необходимо за реализиране правата и интересите на ОПЕРАТОРА, включително с цел събиране на неизплатени задължения по договора. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за точността и верността на информацията, предоставена от кредитни или други институции за извършване на кредитна оценка.

38. ОПЕРАТОРЪТ има право да не сключи договор с определено лице в следните случаи:

38.1. при непредоставяне от страна на лицето на данни, изисквани от ОПЕРАТОРА и необходими за сключването на договора;

38.2. при непредоставяне на ОПЕРАТОРА на поискан документ, удостоверяващ верността на посочените данни;

38.3. при наличие на неизпълнение от страна на лицето на задължение по друг съществуващ договор с ОПЕРАТОРА;

38.4. при наличие на информация, че лицето е било присъединено към МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА без знанието и/или съгласието на ОПЕРАТОРА.

РАЗДЕЛ IV

Финансови Условия

39. За АБОНАТА възниква задължение за заплащане на възнаграждение за получаваните/ ползваните услуги. Отчитането на сметките започва от датата на свързване на АБОНАТА към МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и активиране на услугите предмет на договора, което се удостоверява с подписването наконстативен протокол за инсталация и активация на услугите. Подписването на протокола от АБОНАТЪТ удостоверява и приема, че услугата е инсталирана и активирана, оборудването е поставено на място и услугата работи и се приема в пълен обхват съгласно избрания от АБОНАТА абонаментен план/тарифа и правилно с качество което позволява пълното и правилно ползване на услугите. С подписването на протокола АБОНАТЪТ също така декларира, че е инструктиран и са му дадени указания във връзка с работата и ползването на услугите и оборудването/крайните устройства, предоставяни от ОПЕРАТОРА.

40. АБОНАТЪТ се задължава да заплаща на ОПЕРАТОРА за ползваните услуги едно или няколко от следните възнаграждения, определени като размер в ценовата листа на ОПЕРАТОРА:

40.1. еднократна цена за активиране на услугите, за които е сключен договорът;

40.2. месечна абонаментна такса, осигуряваща достъп до услугите, които са избрани в договора;

40.3. такси за предоставено от ОПЕРАТОРА оборудване/крайно устройство, съгласно конкретните условия, посочени в договора;

40.4. парична гаранция (депозит) срещу предоставено от ОПЕРАТОРА за ползване от АБОНАТА оборудване/крайно устройство;

40.5. стойността на допълнително генерирания трафик в случаите на лимитиран по трафик достъп до Интернет. В този случай АБОНАТЪТ е длъжен да заплати изцяло надвишения трафик, независимо от евентуална подадена жалба от страна на АБОНАТА съгласно закона или тези Общи условия;

40.6. еднократна такса за преместване ползването на услугата на нов адрес;

40.7. месечна такса за поддръжка на мрежата, съгласно подписан договор.

40.8. други цени и такси съгласно действащата ценова листа на ТВНЕТ.

41. Цената по точка 40.1. се дължи за включване към МРЕЖАТА и се заплаща заедно с таксата за предоставено оборудване/крайно устройство (т. 40.3.) и първата месечна абонаментна такса (т. 40.2.) при сключване на индивидуалния договор. Дължимата месечана абонаментна такса за първия месец е пропорционална на броя на дните на ползване на услугата в месеца, считано от датата на свързване на АБОНАТА към МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА съгласно т. 39.

42. Възнагражденията по точка 40, с изключение на паричната гаранция (депозита) по т. 40.4, не подлежат на връщане при прекратяването на договора. Паричната гаранция (депозита) по т. 40.4 подлежи на връщане при условие, че след прекратяване на договора предоставеното срещу нея оборудване/крайно устройство е върнато от АБОНАТА на ОПЕРАТОРА в добро състояние, за което се подписва приемо-предавателен протокол.

43. АБОНАТЪТ се задължава да заплаща месечните абонаментни такси за получаваните услуги авансово преди започване на месеца, за който се получават/ ползват услугите.АБОНАТА може да избере да плаща и за отчетен период (от дата до дата) – равняващ се на каландарен месец съгласно предвидените такива в ценовата листа и/или системата за управление и отчет на услугите, като се задължава да заплаща абонаментните такси авансово преди дата на получаване на услугите. В случай на забавяне на плащането, ОПЕРАТОРЪТ има право да прекрати предоставянето на услугата на без да уведомява АБОНАТА за това. ОПЕРАТОРЪТ възстановява услугата след заплащане от АБОНАТА на всики дължими към ОПЕРАТОРА суми (възнаграждения, такси, неустойки, обезщетения и др.), като АБОНАТЪТ се задължава да заплати и месечната абонаментна такса за текущия месец в пълен размер.

44. В случай че АБОНАТЪТ ползва две или повече услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА както като единични услуги, така и заедно като предплатен пакет услуги, то АБОНАТЪТ се ползва от месечната абонаментна цена на предплатения пакет услуги съгласно ценовата листа на ОПЕРАТОРА, респ. съгласно оповестеното на уеб страницата на ОПЕРАТОРА www.tvnet.bg само, ако е предплатил в сроковете съгласно тази Общи условия месечната абонаментна цена на предплатения пакет услуги. В случай че АБОНАТЪТ не предплати в сроковете съгласно тези Общи условия услугите, предлагани като предплатен пакет услуги, то АБОНАТЪТ е длъжен да заплати месечна абонаментна цена за всяка ползвана услуги по отделно (по единични цени) съгласно ценовата листа на ОПЕРАТОРА или оповестеното на уеб страницата на ОПЕРАТОРА www.tvnet.bg.

44.1. Месечната абонаментна такса за предплатен пакет услуги се заплаща до края на месеца/отчетния период, предхождащ месеца/отчетния период, за който се дължи месечната абонаментна такса за предплатения пакет услуги.

44.2. В случай, че ОПЕРАТОРЪТ предлага промоционален пакет услуги, то АБОНАТЪТ заплаща месечната абонаментна такса за промоционалния пакет усулуги съгласно ценовата листа на оператора, респ. съгласно оповестеното на уеб страницата на ОПЕРАТОРА www.tvnet.bg в срок и при условия, посочени в предложението на ОПЕРАТОРА за ползване на промоцията. След изтичане срока на предложения промоцинален пакет, АБОНАТЪТ заплаща за ползваните от него услуги стандартната месечна абонаментна такса съгласно ценовата листа на ОПЕРАТОРА, респ. оповестеното на уеб страницата на ОПЕРАТОРА www.tvnet.bg и при условията на т. 43, т. 44 и т. 44.1 от тези общи условия.

45. Всеки АБОНАТ може да получава информация за дължимите от него суми във всеки офис на ОПЕРАТОРА и на Интернет страницата на ОПЕРАТОРА на адрес https://tvnet.bg ОПЕРАТОРЪТ може да информира АБОНАТА при съгласие от страна на последния за дължимите от него суми чрез изпращане на електронно съобщение SMS или по друг аудио-визуален начин, упоменат в договора.

46. ОПЕРАТОРЪТ издава индивидуален документ на АБОНАТА (фактура, касова бележка) за получено плащане независимо от използваната форма на разплащане съгласно т. 49.

47. ОПЕРАТОРЪТ изпраща данъчна фактура на АБОНАТА за дължимите от него суми, при наличието на законово или друго изискване за получаването на такава до 15-то число на текущия месец.

48. Неполучаването на фактура не освобождава АБОНАТА от задължението да заплати дължимите суми в срока по т. 43, т. 44 и т. 44.1.

49. Всички плащания се извършват:

49.1. в брой във всички офиси/каси, обслужващи мрежата на ОПЕРАТОРА;

49.2. по банков път, съгласно банкови детайли оповестени в договора;

49.3. чрез системата Epay;

49.4. чрез системата Bpay;

49.5. чрез системата ePay Voice;

50. Плащането на задълженията ще се счита за извършено на датата на получаване от ОПЕРАТОРА на пълната сума, дължима от АБОНАТА или след заверяването с тази сума на банковата сметка на ОПЕРАТОРА. При частични плащания задълженията на АБОНАТА се погасяват в следната последователност: разноски, лихви, главница и ОПЕРАТОРЪТ има правата по т. 43 изречение второ и трето.

51. При прекратяване на договора, по който АБОНАТЪТ е предплатил ползавне на услуги, платените възнаграждения и такси не подлежат на възстановяване, освен в случаите на виновно поведение от страна на ОПЕРАТОРА.

52. ОПЕРАТОРЪТ прави публична ценовата листа за предоставяните от него услуги и я предоставя на разположение на АБОНАТИТЕ на видно място в офисите/касите, в които ОПЕРАТОРЪТ осъществява дейност, а цените на услуги предоставя и чрез своя интернет сайт www.tvnet.bg.

52.1.ОПЕРАТОРА предоставя цените на дребно за сведение в Комисията за регулиране на съобщенията в 3 дневен срок преди влизането им в сила и ги публикува на страницата си в интернет и предоставя безплатно информация на потребителите и други лица за тях във всички свои каси и офиси и на предвидения телефон за клиенти.

53. Възнагражденията и таксите, посочени в настоящите Общи условия и в ценовата листа съгласно т. 52, могат да бъдат променяни едностранно от ОПЕРАТОРА, който уведомява АБОНАТА чрез публикуване на информация за промяната на съответната цена в уеб страницата си www.tvnet.bg или по друг подходящ начин в срок от един месец преди влизането им в сила.

54. При несъгласие с промените в т. 53, АБОНАТЪТ има право да изпрати писмено предизвестие до края на текущия месец за прекратяване на Договора. Писменото предизвестие е едномесечно считано от получаване от ОПЕРАТОРА на писменото предизвестие.

55. Ако до изтичането на срока, посочен в т. 54, АБОНАТЪТ не изпрати писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА за прекратяване на Договора, промяната влиза в сила за АБОНАТА.

56. В случаите, когато АБОНАТЪТ желае да премести ползването на услугата на нов адрес, това е допустимо само със съгласието на ОПЕРАТОРА като АБОНАТЪТ дължи такса за преместване съгласно т. 40.6. Ако адресът на преместване е извън мрежата на ОПЕРАТОРА, договорът се прекратява, при условия и срокове съгласно настоящите Общи условия, като АБОНАТЪТ заплаща на ОПЕРАТОРА всички дължими суми към момента на прекратяване на договора, включително, но не само дължими съгласно тези Общи условия неустойки и абонаментна такса за неспазено предизвестие.

57. Всички суми за предоставяните услуги се заплащат в зависимост от техния вид и специфика, по цени, съгласно действащата ценова листа на ОПЕРАТОРА.

57.1. АБОНАТЪТ дължи предвидените в настоящите Общи условия възнаграждения за получаваните услуги съгласно ценовата листа на ОПЕРАТОРА или посочените цени на услуги на уеб страницата на ОПЕРАТОРА www.tvnet.bg независимо дали е ползвал услугите или не.

58. При услуги с лимитиран месечен трафик ОПЕРАТОРЪТ може да предостави на АБОНАТА възможност да продължи да ползва услугите над стойността на заявения месечен тарифен план срещу сума с минимален размер, определен в ценовата листа на ОПЕРАТОРА или оповестен на уеб страницата на ОПЕРАТОРА www.tvnet.bg. Тази сума е дефинирана като кредитен лимит и се предоставя от ОПЕРАТОРА само след изрично съгласие от страна на АБОНАТА.

59. ОПЕРАТОРЪТ може да договаря индивидуален размер на кредитния лимит с АБОНАТИ при условия, че:

59.1. са редовни платци;

59.2. ползват повече от една услуга.

60. ОПЕРАТОРЪТ информира АБОНАТИТЕ по начин, указан в индивидуалния договор и допълнителните споразумения към него, за изчерпванвто на кредитния лимит по т. 58 при достигане на 75% от установения размер.

61. След получаване на уведомлението по т. 60, АБОНАТЪТ има право да внесе гаранционна сума, обезпечаваща плащането на сумата надвишаваща кредитния лимит.

62. При неизпълнение на т. 61 ОПЕРАТОРЪТ има право да прекрати достъпа на ПОТРЕБИТЕЛЯ до услугата и да изиска заплащане на дължимите суми.

РАЗДЕЛ V

Права на ОПЕРАТОРА

63. ОПЕРАТОРЪТ има право:

63.1. да предоставя на АБОНАТИТЕ електронните съобщителни услуги по Раздел II от тези Общи условия;

63.2. да получава от АБОНАТИТЕ съответните възнаграждения за предоставените услуги съгласно ценовата листа на ОПЕРАТОРА и в сроковете, определени в Раздел IV на тези Общи условия;

63.3. да дава писмено или чрез електронна поща или по друг аудио-визуален начин указания и инструкции на АБОНАТИТЕ за правилно използване на крайните устройства и услугите;

63.4. да продава, дава под наем, предоставя за ползване и на разсрочено плащане срещу заплащане както и без заплащане (в случаи на промоция) крайни устройства на АБОНАТИТЕ, както и да извършва поддръжка и ремонт на тези крайни устройства, освен в случаите на виновно поведение или неизпълнение на задължения по договора от страна на АБОНАТИТЕ или на неправилна експлоатация на крайните устройства от страна на АБОНАТИТЕ;

63.5. да прекрати предоставянето на услугите на АБОНАТИТЕ в случай на неплащане на цените по т. 40 в срокoвете, определени в договора и настоящите Общи условия като ОПЕРАТОРЪТ има право да търси дължимите му се суми с всички съдебни и извънсъдебни средства. АБОНАТЪТ може да поиска възстановяване на прекратените услуги след изплащане на задълженията си съгласно т. 43;

63.6. да прекрати предоставянето на услуги, да изключва АБОНАТ от МРЕЖАТА и да откаже сключване на нов договор с него при неизпълнение на задълженията му по тези Общи условия и договора, незабавно, след констатиране на нарушението. Констатиране на нарушенията се установява в присъствието на технически екип на ОПЕРАТОРА;

63.7. да променя ценовата си листа за услугите при промени на пазарната конюнктура и/или на нормативната уредба на Република България при условията на т. 53.;

63.8. да получава неустойките, предвидени в настоящите Общи условия, договора и допълнителните споразумения към него;

63.9. да прекъсва временно предоставянето на услугите на АБОНАТИТЕ при извършване на профилактични прегледи, ремонти или надстройки (развитие) на МРЕЖАТА;

63.10. на достъп до имота на АБОНАТА в предварително уточнено с него време с цел изграждане, поддържане, настройка (развитие) или ремонт на съоръженията от МРЕЖАТА;

63.11. на собственост върху крайното устройство, предоставено на АБОНАТА, с изключение на случаите по т. 11 и т. 12, като в случаите на т. 12 ОПЕРАТОРЪТ си запазва правото на собственост върху устройството до момента на заплащане на последната вноска;

63.12. да задържи паричната гаранция (депозит) или да изиска от АБОНАТА неустойка в размер стойността на крайното устройство съгласно ценовата листа на ОПЕРАТОРА във всички случаи на виновна повреда или унищожаване на крайното устройство от страна на АБОНАТА, когато устройството е собственост на ОПЕРАТОРА;

63.13. да изиска от АБОНАТА връщане на крайното устройство при прекратяване на договора, във всички случаи, когато устройството е собственост на ОПЕРАТОРА. В случаите на прекратяване на индивидуален договор, когато е предвидено и покупка на крайно устройство с разсрочено плащане ОПЕРАТОРЪТ има право да задържи изплатените от АБОНАТА до момента на прекратяване на договора месечни вноски, както и незабавно АБОНАТЪТ дължи връщане на ОПЕРАТОРА на крайното устройство.

63.14. да не прекратява абонаментния договор независимо че има неплатени абонаментни такси и/или други цени,когато АБОНАТА не поискал прекратяване на абонаментния договор по предвидения в тези ОУ ред.ОПЕРАТОРА има право да получи всички суми за предоставените услуги за периода за който не са плащани,както санкции/неустойки и лихви съгласно предвидения ред в тези ОУ.

РАЗДЕЛ VI

Задължения на ОПЕРАТОРА

64. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен:

64.1. да изгражда, поддържа и развива МРЕЖАТА в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти като спазва изискванията за качество на сигналите за изображение и звук, електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, като във връзка с това се задължава:

64.1.1. да използва само електронни съобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове;

64.1.2. да използва електронните съобщителни устройства само по предназначението и начина, определени от производителя;

64.1.3. да използва технически изправни електронни съобщителни устройства;

64.1.4. да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни устройства;

64.1.5. да изгражда, поддържа и използва всички технически системи по такъв начин, че и при нормална работа, и в условията на изправност да не създават никаква опасност за лицата, работещи с тях, както и за проверяващите и населението;

64.2. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА през целия срок на договора 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата;

64.3. да активира услугите предмет на Раздел II, което включва посещение на компетентен представител на ОПЕРАТОРА на адреса на ползване на услугата от страна на АБОНАТА, инсталиране на крайното устройство, ако такова е необходимо, както и една безплатна настройка на телевизионните програми, респ. безплатна настройка на компютъра;

64.4. да предоставя услуги на всички АБОНАТИ при условията на равнопоставеност, като си запазва правото да предлага търговска отстъпка, при условията, посочени в т. 20 и т. 21 от настоящите Общи условия;

64.5. да спазва минимален 3 (три) месечен срок, в който запазва разположението на програмите по честотно разпределените канали в МРЕЖАТА;

64.6. да уведомява АБОНАТИТЕ чрез публикуване на съобщение на еклектронната си страница www.tvnet.bg или по друг подходящ начин за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти, развитие на мрежата или изменения в разположението на програмите по честотно разпределените канали в МРЕЖАТА, както и за продължителноста на прекъсването или влошеното качество на услугата в срок от 3 (три) дни преди ефективното й прекъсване;

64.7. предварително да уведомява писмено АБОНАТИТЕ при искане за достъп до техни помещения;

64.8. да съхранява цялата информация, свързана с разплащанията на АБОНАТИТЕ в продължение на 6 (шест) месеца от падежа и предоставя на АБОНАТИТЕ, при писмено искане от тяхна страна, разпечатка от тези разплащания;

64.9. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до АБОНАТИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случайте по чл. 37 от настоящите Общи условия и случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни държавни органи;

64.10. да спазва срока за активиране на услугите на АБОНАТИТЕ, съгласно т. 22 от настоящите Общи условия, освен в случаите, в които се налага неговото удължаване поради сложност на достъпа, за което страните се уведомяват предварително;

64.11. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и да привежда МРЕЖАТА в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на външните причини;

64.12. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа при условие, че АБОНАТЪТ е осигурил достъп за отстраняване на повредата. Срокът за отстраняване на повредата или аварията започва да тече от момента на:

64.12.1. подаването на сигнал за повреда или авария от страна на АБОНАТА на телефоните на центъра за обслужване на клиенти на ОПЕРАТОРА или по друг указан в индивидуалния договор начин;

64.12.2. подаването на сигнал за повреда или авария от страна на АБОНАТА в офисите, обслужващи мрежата на ОПЕРАТОРА;

64.12.3. установяването на повреда или авария от страна на ОПЕРАТОРА посредством негови служители;

64.13. да оповести адрес и/или телефон, на който да приема уведомления от АБОНАТИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води подходящ регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване;

64.14. да уведомява последством електронната си страница www.tvnet.bg или по друг подходящ начин във възможно най-кратък срок АБОНАТИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната;

64.15. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги, за цените, за предплатени и промоционални пакети, за нови услуги и др.;

64.16. да прекратява предоставянето на услугите едностранно или по желание на АБОНАТИТЕ съгласно условията и в сроковете, предвидени в настощите Общи условия;

64.17. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от АБОНАТИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им;

64.18. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 (дванадесет) месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни;

64.19. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни съгласно глава XV от Закона за електронните съобщения;

64.20. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствия, авария, злополука или тревога.

РАЗДЕЛ VII

Отговорност на ОПЕРАТОРА

65. При забава на активирането на услугите съгласно т. 22 от настоящите Общи условия, която не е по вина на АБОНАТА, ОПЕРАТОРЪТ приспада съответната на периода на закъснението дължима сума от стойността на месечната абонаментна такса за следващия месец. При техническа невъзможност да се предостави услугата, внесените от АБОНАТА суми подлежат на възстановяване. Тези задължения на ОПЕРАТОРА отпадат, в случаите, когато АБОНАТЪТ не е осигурил дължимия достъп до помещението, в което ще се ползва услугата.

65.1.ОПЕРАТОРЪТ нама задължение и отговорност да прекратява абонаментния договор когато няма подадено предизвестие за прекратяване на абонаментния договор от страна на АБОНАТА по указания в тези ОУ ред, независимо от срока на неплащане и независимо от обстятелството дали АБОНАТЪТ е ползвал предоставените услуги по действащия абонаментен договор. Всички абонаментни такси, санкции, неустойки и лихви по действащия абонаментен договор, настоящите ОУ и ценовата листа на ОПЕРАТОРА, които не са платени от АБОНАТА, се дължат от АБОНАТА на ОПЕРАТОРА.

66. За неотстранени повреди в МРЕЖАТА и съоръженията към нея, или по други причини, в резултат на които АБОНАТЪТ не е могъл да ползва доказано по вина на ОПЕРАТОРА услугите повече от 3 (три) дни през един календарен месец, АБОНАТЪТ заплаща част от дължимата месечна абонаментна цена, пропорционална на периода, през който е ползвал услугите. Не е необходимо посочените дни да са последователни. ОПЕРАТОРЪТ приспада съответната сума от ДОБАВЕНО ЗА ПОВЕЧЕ стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец на базата на получени и регистрирани уведомления, съгласно тези Общи условия и извършена проверка по тях.

66.1. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за повреди и затруднения в ползването на услугата, дължащи се на причини извън рамките на МРЕЖАТА, както и за настъпили повреди в телевизионния приемник на АБОНАТА в следствие на неизпълнението на неговите задължения по Раздел ІХ.

РАЗДЕЛ VIII

Права на АБОНАТИТЕ

67. АБОНАТИТЕ имат право:

67.1. да изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички електронни съобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА съгласно утвърдена и оповестена процедура за включване от страна на ОПЕРАТОРА;

67.2. да получават услугите по Раздел II с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и договора, подписан между страните;

67.3. да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т.64.13 от настоящите Общи условия или договора, за проблеми, свързани с ползването на услугите;

67.4. да получават информация и справки по телефона съгласно Общите условия (т. 64.15.) и договора относно ползването на услугите, предоставяни от ОПЕРАТОРА;

67.5. да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока по тези Общи условия съгласно т. 64.17;

67.6. да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията съгласно чл. 238 от Закона за електронните съобщения;

67.7. да получават при поискване в случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на услугите, които не са причинени от тях, документ, удостоверяващ възникването и времетраенето на прекъсването, в случай че от страна на АБОНАТА е осигурен достъп на ОПЕРАТОРА;

67.8. да прекратяват ползването на услугите по свое желание след подаване на писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА в определените сроковете и съобразно изискванията на тези Общи условия;

67.9. да прекратят временно ползването на услуги по свое желание за период не по-малък от 1 (един) месец след подаване на предизвестие до ОПЕРАТОРА съгласно т. 68.5. ,като могат да ползват тази възможност само до един път годишно.Не се отнася за срочни договори,промоции и специални предложения.

67.10. да поискат възстановяване на достъпа до прекратените услуги след изплащане на всички свои задължения към ОПЕРАТОРА съгласно т. 43 от тези Общи условия, както и включително заплащане на такса за повторно свързване съгласно ценовата листа на ОПЕРАТОРА;

67.11. да прекрати едностранно индивидуалния си договор с ОПЕРАТОРА в 10 (десет) -дневен срок след сключването му без да дължи неустойки.

67.12. Да прекрати едностранно с едномесечно писмено предизвестие индивидуалния си договор с ОПЕРАТОРА без да дължи обезщетение и/или неустойка в случаите на чл. 231, ал. 3 във връзка с чл. 231, ал. 1 от Закона за електронните съобщения. В рамките на един месец от направените промени.

РАЗДЕЛ IX

Задължения на АБОНАТИТЕ

68. АБОНАТИТЕ са длъжни:

68.1. в предварително съгласувано с ОПЕРАТОРА време да му осигурят достъп до имота си с цел изграждане, поддържане, настройка, ремонт и профилактика на МРЕЖАТА;

68.2. да не извършват промени в абонатната МРЕЖА на ОПЕРАТОРА;

68.3. да не осигуряват/ предоставят неправомерно сигнал на трети лица;

68.4. да оказват необходимото съдействие на ОПЕРАТОРА при осъществяване на контрол по законността на ползване от АБОНАТИТЕ на предлаганите услуги и изпълнение на задълженията им по договора. Контролът се осъществява от служители на ОПЕРАТОРА;

68.5. при желание за временно прекратяване ползването на услуги от МРЕЖАТА, да уведомят писмено ОПЕРАТОРА в срок до края на текущия месец съгласно т. 67.9 от Обшите условия;

68.6. да спазват указанията, инструкциите и предписанията на ОПЕРАТОРА за правилно ползване на крайните устройства и предлаганите услуги;

68.7. да използват само крайни устройства, на които е оценено съответствието, съгласно действащото законодателство;

68.8. да не извършват каквито и да е промени в крайните устрйства и да не инсталират допълнителни технически устройства, както и да променят начина на свързването им без съгласието на ОПЕРАТОРА. Ако АБОНАТЪТ наруши това свое задължение и действията му доведат до повреди или нарушаване на нормалната работа на оборудването/крайното устройство, то разходите за отстраняването им са за сметка на АБОНАТА съгласно ценовата листа на ОПЕРАТОРА;

68.9. АБОНАТЪТ носи отговорност за материалните и нематериални щети, нанесени на ОПЕРАТОРА при неправомерно ползване на услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалното предоставяне на услугата на други АБОНАТИ или ощетява ОПЕРАТОРА или други АБОНАТИ.;

68.10. да заплащат определените от ОПЕРАТОРА възнаграждения съгласно ценовата листа на ОПЕРАТОРА и по начин и в сроковете за плащане, посочени в настоящите Общи условия, договора и допълнителните споразумения към него;

68.11. да заплащат месечните абонаментни такси по т. 40.2 от тези Общи условия, както и всички дължими неустойки при прекратяване на договора, както и във всички случаи на неизправно получаване или прекъсване на услугите, вследствие на тяхно виновно поведение;

68.12. да заплатят всички месечни абонаментни такси за получаваните услуги до датата на предсрочното прекратяване на срочния индивидуален абонаментен договор по единични стандартни цени като при безсрочен договор за получаваните услуги, без отстъпката от стандартните цени на услугите, предвидена за ползване при изпълнение на условията на срочния абонаментен договор, като платените до датата на предсрочното прекратяване на срочния договор суми от АБОНАТА ще се приспаднат от дължимите суми. Съгласно т. 27 от тези Общи условия при предсрочно прекратяване на договора, при неспазване на сроковете съгласно т. 26.4, 26.5, 26.6 и 26.7 да заплатят всички дължими суми съгласно описания ред и условия по горе в тази точка и да заплатят оставащите месечни вноски при предсрочно прекратяване на договор с разсрочено плащане на крайно устройство до заплащане цената на крайното устройство;

68.12.1. да заплатят две месечни абонаментни такси за неспазен срок на предизвестие съгласно настоящите Общи условия;

68.12.2. да заплатят всички месечни абонаментни такси за получените услуги независимо дали са ги ползвали, когато не са пуснали предизвестие съгласно условията и по реда по тези ОУ до ОПЕРАТОРА за прекратяване на действащия абонаментен договор, както и да заплатят предвидените санкции, неустойки и лихви при плащане след предвидения срок за плащане съгласно настоящите ОУ , ценовата листа и индивидуалния договор.

68.13. да заплащат дължимите суми, независимо от подадените уведомления и жалби до ОПЕРАТОРА за неизправно получаване или прекъсване на услугите;

68.14. да уведомят ОПЕРАТОРА чрез регионалния му офис при желание за инсталирането на допълнителни абонатни точки или извършването на промени на прилежащите части от кабелно електронно съобщителната мрежа. АБОНАТЪТ се задължава да не свързва лично или чрез трети лица повече телевизионни приемници и компютри от упоменатите в договора;

68.15. да съхраняват и опазват техническите средства, когато са собственост на ОПЕРАТОРА, както и да върнат същите след прекратяване действието на договора във вида, в който са ги е приели и по реда, уговорен в настоящите Общи условия и договора;

68.16. да съхраняват и опазват техническите средства/крайние устройства, когато са собственост на ОПЕРАТОРА, както и да върнат същите след прекратяването действието на договора във вида, в който са ги приели и по реда, уговорен в настоящите Общи условия и договора;

68.17. да съхраняват предоставеното от ОПЕРАТОРА крайно устройство с грижата на добър стопанин във всички случаи, когато не придобиват собственост върху него, а в случая на разсрочено плащане на устройството от страна на АБОНАТИТЕ, до момента на изплащане на последната вноска;

68.18. да уведомяват писмено ОПЕРАТОРА за настъпили изменения в идентификационните си даннии/или адреса за кореспонденция в срок до 7 (седем) дни от промяната;

68.19. да върнат на ОПЕРАТОРА предоставеното оборудване/крайно устройство във вида и състоянието, в което са го приели, като се отчита обикновеното му похабяване във всички случаи, освен когато АБОНАТЪТ е придобил собствеността върху крайното устройство. В случаите на невъзможност от страна на АБОНАТА да възстанови пълния комплект на оборудването/крайното устройство, същият дължи заплащане на невъзстановените компоненти на оборудването/крайното устройство по цени съгласно ценовата листа на ОПЕРАТОРА;

68.20. да спазват разпоредбите на Закона за електронните съобщения.

РАЗДЕЛ X

Отговорност на АБОНАТИТЕ

69. АБОНАТИТЕ отговарят за вреди, причинени на ОПЕРАТОРА, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията им по тези Общи условия, договора и допълнителните споразумения към него;

70. АБОНАТИТЕ дължат на ОПЕРАТОРА обезщетение за всички просрочени задължения в размер на законната лихва от деня на забавата до момента на заплащане на дължимите суми съгласно Закона за задълженията и договорите. Денят на забавата е последният ден на срока за плащане или определения ден, в който следва да се плати съгласно настоящите Общи условия, договора и допълнителните споразумения към него.

РАЗДЕЛ XI

Обезщетяване на АБОНАТИТЕ при неспазване от страна на ОПЕРАТОРА на договорените задължения

71. АБОНАТИТЕ имат право на обезщетение при неизпълнение от страна на ОПЕРАТОРА на договорените задължения.

72. АБОНАТИТЕ реализират правото си по т. 71 като подават до ОПЕРАТОРА жалби и рекламации.

73. Отговорността на ОПЕРАТОРА се реализира при условията и по реда на Раздел VІI от настоящите Общи условия.

РАЗДЕЛ ХІ.А.

Неправомерно ползване на услугите

73а. В случай че от ОПЕРАТОРА бъде констатирано неправомерно ползване на услугите от АБОНАТ като същият неправомерно осигурява сигнал на трети лица, АБОНАТЪТ заплаща на ОПЕРАТОРА неустойка в размер на месечните абонаментни такси, които третото лице би дължало на ОПЕРАТОРА за времето на неправомерния достъп до МРЕЖАТА и за неправомерно предоставените услуги по единични цени за всяка услуга съгласно актуалната ценова листа на ОПЕРАТОРА. В случай че не може да бъде установен точният период на неправомерно осигуряване на сигнал на трети лица, то АБОНАТЪТ заплаща неустойка в размер месчни абонаментни такси за период от 6 месеца съгласно актуалната ценова листа на ОПЕРАТОРА по единични цени за неправомерно предоставените услуги. В случай на констатиране на такова неправомерно осигуряване на сигнал на трети лица от страна на АБОНАТ, ОПЕРАТОРЪТ може да прекъсне предоставянето на услугите до заплащане от АБОНАТА на всички дължими абонаментни такси и санкцията по предходното изречение. АБОНАТЪТ има право да поиска въстановяване на достъпа съгласно т. 67.10;

73б. В случай че ОПЕРАТОРЪТ констатира, че трето лице неправомерно ползва услугите му, като само или последством чужда помощ се е присъединило към МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА, то това трето лице заплаща на ОПЕРАТОРА неустойка в размер на месечните абонаментни такси, които същото би дължало на ОПЕРАТОРА при сключен договор за ползваните неправомерно услуги по единични цени съгласно актуалната ценова листа на ОПЕРАТОРА за срока на неправомерния достъп до МРЕЖАТА. В случай че не може да бъде установен точният период на неправомерно ползване на услугите от третото лице, то същото заплащата на ОПЕРАТОРА неустойка в размер на месечните абонаментни такси за неправомерно ползваните услуги по единични цени съгласно актуалната ценова листа на ОПЕРАТОРА за период от 6 (шест) месеца.

73в. ОПЕРАТОРЪТ им аправо да откаже предоставяне на услуги на лице, което е извършило неправомерно ползване на услугите съгласно т. 73б, освен ако това лице незабавно след покана от ОПЕРАТОРА не е заплатило дължимото на ОПЕРАТОРА обезщетение съгласно т. 73б.

РАЗДЕЛ XII.

Предплатен пакет услуги и промоции

74. ОПЕРАТОРЪТ може да предостави на АБОНАТИТЕ възможност за ползване на услугите и чрез закупуване на предплатен пакет от услуги;

75. Параметрите на услугата, предмет на т. 74 се определят на база технологичните и техническите възможности на Мрежата на ОПЕРАТОРА за този тип достъп до нея и се посочват в документите, които АБОНАТЪТ получава при закупуването на пакета, който регламентира реда и начина на ползване на предплатения пакет.

76. АБОНАТЪТ заплаща цена за предплатения пакет при закупуването му съгласно актуалната ценова листа на ОПЕРТОРА.

76.1. Всички абонаментни такси се заплащат авансово съгласно абонаментния договор . При неспазване на изискването за авансово плащане всички получавани услуги се заплащат от АБОНАТИТЕ по стандартни единични цени за получаваните услуги без възможност да се ползва търговска отстъпка или специалните преференциални условия.

77. ОПЕРАТОРЪТ може да предостави на АБОНАТИТЕ възможност за ползване на услугите при промоционални условия и/или с промоционални отстъпки (търговски отстъпки) от стандартните единични цени на услигите.

77.1. Всички промоции и/или промоционални цени се ползват от АБОНАТИТЕ само и изрично при спазване на условията по абонаментния договор и условията на промоцията/промоционалните цени, които са неразделна част от абонаментния договор и действащата ценова листа на ОПЕРАТОРА. При неспазване на тези условия АБОНАТЪТ дължи и заплаща получаваните услуги по абонаментния договор по стандартни единични цени за всяка услуга съгласно действащата ценова листа на ОПЕРАТОРА. Платените промоционални такси се приспадат от дължимите суми.

РАЗДЕЛ XII.А

Решаване на спорове

78. Споровете между ОПЕРАТОРА и АБОНАТА се решават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.

79. Всеки АБОНАТ има право да отправя молби, жалби и предложения до ОПЕРАТОРА във връзка с предоставяната от пoследния услуга.

80. ОПЕРАТОРЪТ се задължава да отговаря писмено на всички молби, жалби и предложения в едномесечен срок от постъпването им.

81. ОПЕРАТОРЪТ поддържа регистри на всички молби, жалби и предложения от крайни АБОНАТИ, както и за отговорите по тях. Информацията за всеки конкретен казус се съхранява в регистрите 12 (дванадесет) месеца.

82. Оспорването на дължима от АБОНАТА, сума като възнаграждение за ползвани услуги не освобождава същия от задължението му да я заплати. При влизане в сила на решение на компетентен орган, с което оспорването се уважава, недължимо заплатената част от сумата се възстановява или приспада от последващи задължения на АБОНАТА.

РАЗДЕЛ XIII

Приложим закон

83. По въпроси, неуредени от настоящите Общи условия, приложение ще намират разпоредбите на действащото българско законодателство.

83.1. При противоречие между настоящите Общи условия и приложимото законодателство в Република България, се прилагат законовите разпоредби.

83.1.1 В случаите когато настъпят законови промени касаещи уреждането на условията и реда за предоставяне на обществени електронни съобщителни услуги, които са задължителни за страните по тези общи условия и не са отразени в тези общи условия,независимо от това обстоятелство, се прилагат влезлите в сила законови промени.

РАЗДЕЛ XIV

Определения

84. По смисъла на тези Общи условия:

84.1. ВЪНШНИ ПРИЧИНИ:

а) извънредни обстоятелства – природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения, гръмотевичнибури и т.н.;

б) причини, независещи от ОПЕРАТОРА – откраднати кабели и елементи, прекъсване на електрозахранването в района, аварии и извършване на профилактики от Електроразпределение, Водоснабдяване, Топлофикация, строителни дейности, пиратски включвания и т.н.;

84.2. КРАЙНО УСТРОЙСТВО: устройство, предназначено за пряко или непряко свързване към крайна точка на обществената електронно съобщителна мрежа за предаване, пренасяне, обработка или приемане на информация.

84.2.1. ОБОРУДВАНЕ или ТЕХНИЧЕСКИ СРЕДСТВА: всякакви електронни съобщителни устройства съгласно т. 13 от § 1 от ДР към ЗЕС, включително крайни устройства по смисъла на тези Общи условия.

84.3. ПРИЛЕЖАЩА ЧАСТ на МРЕЖАТА: коаксиален кабел от телевизора до разпределителната кутия и идеална част от нея в зависимост от броя на свързаните абонати.

84.4. ОБЩА ЧАСТ на МРЕЖАТА: всички останали пасивни елементи в пределите на входа на сградата на АБОНАТА -магистрални и субмагистрални кабели и други устройства.

84.5. ДОМОВИ УСТРОЙСТВА: всички останали активни елементи в пределите на сградата на АБОНАТА.

84.6. ПОВРЕДА: техническа неизправност с локален характер, която се изразява във влошаване качеството или пълна липса на предлаганата услуга и засяга не повече от един АБОНАТ или един етаж от жилищна сграда.

84.7. АВАРИЯ: значителна повреда, в резултат на която се нарушава нормалното функциониране на МРЕЖАТА и която засяга повече от един етаж от жилищна сграда.

84.8. ОТСТРАНЯВАНЕ НА АВАРИЯ: действие, в резултат на което трайно се възстановява нормалното функциониране на МРЕЖАТА. Действието може да бъде свързано с: подмяна, възстановяване целостта на крайно устройство, кабел, елемент, токов елемент, усилвател, захранване, НОД и др.

84.9. ПРОФИЛАКТИКА: планова работа на техническите екипи, която се извършва с цел осигуряванена високо качество и/или подобряване на качеството на предлаганите услуги и за чието провеждане се подава предварително информация на потребителите на интернет страницата на ОПЕРАТОРА или по друг подходящ начин.

84.10. КАБЕЛНО-РАЗПРЕДЕЛИТЕЛНА МРЕЖА или МРЕЖАТА: набор от антени, електронно оборудване за приемане, трансформиране, усилване, предаване и пренос, кабелни трасета, носещи, свързващи, разделящи и други елементи, представляващи съвкупност от взаимосвързани възли, линии и съображения и явяващи се среда за предоставяне на радио-и телевизионни програми, пренос на данни, достъп до интернет и други електронни съобщителни услуги, която мрежа е собственост на ОПЕРАТОРА.

84.11. АБОНАТНА МРЕЖА: частта от кабелната (електронно съобщителната)-разпределителна мрежа, която е разположена вимота на АБОНАТА.

84.12. ФИЗИЧЕСКО ИЗКЛЮЧВАНЕ: изключване от кабелно-разпределителната мрежа;

84.13. НЕПРАВОМЕРНО ПОЛЗВАНЕ на услугите: всяко действие на АБОНАТ или трето лице, което противоречи на Общите условия и/или на подписания индивидуален договор.

84.14. ДОСТЪП ДО ИМОТ: осигуряване на достъп от страна на АБОНАТА до абонатната мрежа с цел отстраняване на техническа неизправност, настройка на крайно устройство, включване, изключване на услуги, изграждане на абонатни отклонения и др.

84.15. ПРЕМЕСТВАНЕ: прехвърляне на точките за достъп до услугите на ОПЕРАТОРА от един адрес на друг в рамките на кабелно-разпределителната мрежа на ОПЕРАТОРА, като под „преместване“ се разбира промяната на адреса до ниво апартамент.

84.16. БЕЗСРОЧЕН ДОГОВОР: договор без упоменат срок.

84.17. МЕСЕЧНА АБОНАМЕНТНА ТАКСА: цена, която потребителят заплаща за ползване на определен вид услуга по кабелната (електронната съобщителна)-разпределителна мрежа за период от 1 (един) месец.

84.18. ИНСТАЛАЦИОННА ТАКСА: цената, която потребителят заплаща еднократно за изграждане на абонатно отклонение, свързване и настройка на крайно устройство и други действия, чрез които се осигурява достъп до услугите на ОПЕРАТОРА.

84.19. АБОНАТЕН КОНТАКТ: частта от абонатната мрежа (т.нар. точка/изход за достъп), към която се свързва телевизионният приемник или допълнителното крайно устройство с цел приемане на услугите на ОПЕРАТОРА.

84.20. ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕ: всякакви суми (месечни абонаментни такси, инсталационни такси, наем за крайно устрйство или друго оборудване, цени за крайно устройство или друго оборудване и др.), дължими на ОПЕРАТОРА за предоставяните от него услуги съгласно ценовата му листа или обявени на уеб страницата на ОПЕРАТОРА www.tvnet.bg.

84.21. МНОГОДЕТНО СЕМЕЙСТВО: семейство с три и повече деца.

84.22. ЧЛЕН НА ДОМАКИНСТВОТО НА АБОНАТА: Възходящ или низходящ по права линия от първа степен.

84.23. ЕДИНИЧНИ ЦЕНИ: месечни абонаментни такси за всяка една услуга поотделно, като се изключва прилагането на пакетнти цени и промоционални цени.

84а. Всички определения с деденото им в настоящите Общи условия значение се използват и в индивидуалния договор, доколкото в него не е предвидено нещо различно.

РАЗДЕЛ XV

85. В договора страните се идентифицират както следва:

85.1. ОПЕРАТОР – с наименование “ТВ-НЕТ” ООД, седалище и адрес на управление: гр.София, ул.“Околовръстен път“ № 80, адрес за кореспонденция (адресът на офиса/касата на ОПЕРАТОРА, находяща в района по местодоставяне на услугата), лицето представляващо ОПЕРАТОРА – Цветан Тодоров, в качестото му на управител, ЕИК 121802741;

85.2. АБОНАТ:

а) физическо лице – с име и номер на документ за самоличност, дата на издаване на документа за самоличност, ЕГН по документи за самоличност, адрес за кореспонденция, а при необходимост и документ за представителна власт (нотариално заверено пълномощно, съдебно решение и др.);

б) едноличен търговец – с наименование (фирма), седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция, ЕИК и лицето, което го представлява (ако лицето не е законният представител, нотариално заверено пълномощно и др.).

в) юридическо лице – с наименование (фирма), седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция, ЕИК и лицето, което го представлява (ако лицето не е законния представител, нотариално заверено пълномощно, съдебно решение и др.).

86. Всички предизвестия следва да бъдат в писмена форма, подписани от страните или упълномощените от тях лица и се изпращат на адреса на всяка една от страните, посочен в договора.

87. Ако не е предвидено друго в настоящите Общи условия, срокът на предизвестията започва да тече от момента на получаването им от страната по договора, към която са отправени при спазване на разпоредбите на Гражданския процесуален кодекс.

88. В случай, че АБОНАТЪТ не е уведомил писмено ОПЕРАТОРА за промяна на адреса си за кореспонденция, счита се, че предизвестията са редовно връчени, ако са изпратени на посочения в договора адрес за кореспонденция.

89. (в сила от 15.12.2024 г.)  Операторът има право да предприема мерки и/или действия срещу незаконно съдържание по своя инициатива или въз основа на акт, издаден от съответните национални съдебни или административни органи, в изпълнение и в съответствие с Акта за цифрови услуги (Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета от 19 октомври 2022 г. относно единния пазар на цифрови услуги и за изменение на Директива 2000/31/ЕО) или съответното приложимо национално право.